众所周知，近来中国工程机械市场在整体放缓，同时一些细分市场，比如小型和迷你挖掘机，仍然有可观的增长。经过多年扩张，工程机械已经积累了相当大的存量，而后市场正在成为新的增长点。中国工程机械随中国经济的发展究竟会呈现怎样的一番局面？本次慧聪工程机械网记者特别采访了斗山工程机械（中国）有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉先生，他将为广大行业人士一一解惑。
斗山工程机械（中国）有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉先生接受慧聪工程机械网专访。
专题链接：品牌故事2014第3期：斗山权宁珉
1.斗山于2014开年之初在武汉举行了20周年庆典，并推出了DX75及DX120两款新产品，之后又举行了几个城市的路演活动。请问，今年推出的这两款产品的看点在哪里？它们得到了怎样的市场反馈？
权宁珉：斗山工程机械作为全球领先的工程机械制造商，在中国挖掘机市场经过20年深耕，于2013年年底最早实现挖掘机累计生产销售突破13万台。
近年来国内用户及公众环保意识高涨，对工程机械的环境影响提出更高标准。随着中国城镇化进程，小型及迷你挖掘机占整个挖掘机市场的比重稳步上升。因应这两大趋势，斗山工程机械此次推出两款挖掘机新品DX75及DX120。
DX120挖掘机采用最新适用紧凑型牢固结构的4缸电喷发动机，具备高效燃油效率，低油耗和耐久性等特点，达到欧盟3A级排放标准，符合国家对工程机械行业节能减排的要求。DX120新一代电喷发动机取代机械发动机，成为工程机械制造一个划时代的标志。经济型产品DX75作业性能满足7-8吨客户需求的同时，实现节油效果。DX75采用同DX80相同的驾驶室，操作环境舒适，提高作业效率，改善视野，外形美观大方。
两款产品一经推出，引起市场的高度关注，客户初步反映，两款产品延续了DX系列的高品质、高性价比，提供了更丰富的产品选择，有助于帮助他们应对日益凸显的环保压力，以及经济转型中的问题。
2.当下，雾霾环保问题成为人所关注的焦点，那么对于斗山来讲，在其产品的研发和生产环节采取怎样的措施，最终使其产品具备了环保、绿色、节能的性能？在实际的生产中，斗山产品的环保节能性能到底如何呢？
权宁珉：中国的生态环境历史上就较为脆弱，随着30年来的高速发展，环境的负担日益加重。特别是2012年底以来，中国北方地区频繁发生雾霾现象。随着环境问题日趋严重，从政府、企业到公众，都清晰地认识到节能降耗、保护环境的重要性和紧迫性。
工程机械为人们营建美好家园的同时，也带来一些负面的环境影响，包括作为城市雾霾的来源之一。将这一影响控制在最小，主要取决于建设部门的实际操作，而工程机械供应商为其提供了物质条件。
斗山工程机械并不是将环保节能作为一个部门或岗位，而是贯穿整个研发生产的业务链条，提前遵循当地客户的产品环境标准要求，集中不同业务部门，开发符合GlobalTop水准的环保型产品。
斗山工程机械共分为三个重要业务部门，即工程机械、发动机及机床业务。斗山发动机业务部门开发和应用前瞻性的技术，以应对未来柴油机标准关注的燃油和温室气体问题。斗山2009年之前就开始正式推进环保绿色发动机开发，降低燃烧温度，从而减少燃烧室内部的颗粒物PM和氮的氧化物NOx。混合型挖掘机通过提升复苏实现能量效率，以应对高油价和气候变化公约。全新的电子液压系统运用固有控制算法驱动，和原车辆相比，电子液压挖掘机实现10%以上燃油费的减少和15%以上工作效率的提升。长期使用的节油效果非常显著。
斗山从2011年3月开始，在挖掘机涂装中减少溶剂使用量，在控制阀和履带架上应用环保涂料，长寿命环保挖掘机液压油也在开发中，并通过液压泵加速寿命实验验证。将含有重金属(铬)的达克罗螺栓改良为无重金属涂层螺栓，并通过评估。
斗山通过各种分析和实验减少机床的金属使用量，实现产品轻量化。此外，对NC系统采用加工完成后自动关闭电源，加工途中暂时待机状态下暂时切断重要单元电力，机器暂时待机时关闭监控等功能，照明装置也从原先的钨丝灯转换为LED，从而减少电力的消耗，等等。
总之，斗山工程机械通过净化生产技术的开发和应用，提升资源和能量的效率，遵守国内外环保相关法律法规，制定和使用更加严格的公司内部标准。这是斗山社会责任的重要组成部分。
斗山工程机械（中国）有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉先生接受慧聪工程机械网专访
3.进入2014以来，在相关政策的影响下，工程机械行业仿佛有了回暖的迹象，但是就整个行业而言，中国工程机械并没有完全摆脱低迷，整个行业依然是低位运行。那么您是如何看待行业的发展？您认为中国经济的发展又有怎样的趋势？
权宁珉：在全球经济形势低靡的大背景下，整个行业近期的发展速度显著放缓。但这对行业并不全是坏事，可以促使设备生产商从粗放型转为集约型的增长，提升效率、节能减排。综合实力更优的厂商将获得更多的机会。
需要注意到，中国工程机械市场整体放缓的同时，一些细分市场，比如小型和迷你挖掘机，仍然有可观的增长。经过多年扩张，工程机械已经积累了相当大的存量，如同国内汽车业的变化，后服务市场正在成为新的增长点。
中国经济仍然具有巨大的成长空间，中国的城镇化进程大约只完成一半，中国城镇化未来释放的对工程机械的需求无可限量。但要满足这些需求，设备商必须进一步提升自己的核心竞争力。
4.面对这样的大环境，斗山未来的市场推广策略是如何设定？可否请您详细解析一下？
权宁珉：斗山工程机械在中国20年取得的佳绩，证明过去的市场策略是有效的，就是坚持面向中国市场本土化，以客户为中心。斗山在未来将坚持这一策略，并不断优化。斗山清楚地认识到，今后客户对产品使用效率、服务及环保等方面的需求将更为严格、更个性化。
产品是硬实力，产品决定市场话语权。在新一轮市场竞争格局中，斗山将积极发挥全球产业链优势，凭借强大的研发体系和先进的开发流程，在设计初始阶段即导入市场需求，针对严酷的作业环境、多样的地域特性以及中国市场有待提升的燃机油品质等问题予以技术攻关，全面解决。帮助客户实现价值最大化。
5.在去年7月，斗山于烟台高调发布了全新服务品牌DoosanCARE，请问在全新的2014年，在DoosanCARE的指引下，斗山的客户服务又会有怎样的亮点？能否谈一下具体的服务政策？
权宁珉：斗山工程机械长期以来坚持以客户为中心的宗旨，服务是这一宗旨的具体体现，构成斗山产品优异品质的重要一环。稳定高水准的斗山服务，来自公司全员将服务提升到企业战略的高度，也得益于本土服务合作伙伴的鼎力支持。
目前斗山的售后服务体系拥有35家经销商和384个个办事处的服务网点，超过2000名技术服务人员，以及1500多辆服务车辆，服务半径100公里内快速响应客户需求。开通24小时呼叫中心服务热线，保证客户在报修设备故障后1小时内回复，2小时内到达现场，24小时内服务完毕。
斗山2013年推出DoosanCARE品牌，开国内挖掘机市场服务品牌的先河。这是对斗山服务过去成功经验的总结、完善、整合、升华。2014是斗山结缘中国20周年，为回馈广大客户，2014年同时推出“服务年”，这一项目贯穿全年四个季度，分主题对客户机械进行维修保养，对客户及操作手进行培训讲解和解答。
斗山工程机械（中国）有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉先生接受慧聪工程机械网专访
6.中国目前已经成为斗山的主要市场，那么面对中国地域广阔、工作环境及客户情况的千差万别，斗山会怎样打造自己的产品体系和服务体系，来满足差异化的用户需求？
权宁珉：作为全球范围内最具增长潜力和贡献最突出的市场之一，中国已经成长为斗山全球最大的单一国家市场。但中国市场并不是一个均匀的平面，内部地理、经济、文化和商业生态都存在巨大的差异。这是所有全国性企业共同面临的问题。
斗山工程机械的对策是，一方面在设计初始阶段即导入市场需求，针对多样的地域特性和作业环境等维度开发多样化的解决方案。一方面重视发挥本地化经销商合作伙伴的作用。
和经销商的密切合作是我们成功的关键。我们会向经销商提供定制化的协助，帮助他们改进企业管理，一流企业所必需的各种知识和技能，以便更好地了解和服务本地市场，赢得本地市场的竞争力。这种定制化的支持计划非常成功。
7.在过去几年中，斗山不仅在公益慈善事业中陆续投入，而且其企业内部的文化活动也是丰富多彩。请您谈一下，斗山的企业文化对于企业发展的重要意义？在未来的日子里，斗山的公益事业板块是否会有新动作？
权宁珉：作为斗山集团的一员，斗山工程机械同样适用集团的道德纲领。通过透明的经营活动追求长期的发展，以合理的价格提供优质的产品，将由此带来的收益回馈给股东和员工，这就是斗山工程机械的道德经营哲学。
作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械充分贯彻儒家文化，尊重个体。聚合客户、股东以及内部员工，共同推进以人为本的经营方针。斗山工程机械正以斗山特色的人文诉求为基础，力图打造能够使得多国员工团结一致的强大企业文化，并为大力培养全球化的人才而努力。
从2010年开始，斗山工程机械一直以‘人才即是未来’的企业理念为基础，将可持续经营的理念系统化。将客户价值，技术与革新，管理结构，环保，人才培养，组织文化/人权/劳动，企业伦理道德，社会贡献，共同发展，定义为可持续经营的九大核心价值。
斗山工程机械为履行企业应尽的社会责任而坚持不懈地努力。社会贡献是促进斗山长期发展的重要动力。斗山工程机械中国有限公司社会贡献活动的口号是‘共建美好中国-与中国美好社会建设同行’。
斗山工程机械从2001年开始持续关注希望工程，通过教育支援，已总共投入一千多万人民币，捐建了34所希望小学，另外还有7所学校正在筹建中。同时斗山工程机械还积极参与帮助弱势群体，灾后重建等多方面的社会贡献活动，将企业的利益回报社会，促进地区社会的发展。
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