2014年，徐工道路坚持以“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，认真贯彻执行后市场建设与发展战略方针，充分发挥区域服务配件中心职能作用，依靠四级服务配件体系，完善服务配件网络，提高配件满足率和配件供应的及时性，徐工道路机械配件销售收入在2013年实现翻番增长的基础上，继续高歌猛进，实现了62%的增长。
市场导向找准逆境突破口
在整机销售市场低迷的大环境下，后市场的建设成为了各大工程机械企业不可忽视的环节，配件销售的竞争力也越来越显著。2014年上半年，徐工道路服务配件中心凝心聚力响应市场导向，主动出击，结合市场的反馈和实地考察，针对区域特征、施工工况、产品特点、用户需求等综合分析，积极采取系列措施。结合配件供货的难易程度、市场竞争的激烈程度，为用户提供整体配件配置方案，创造最大价值。围绕各产品线多种产品，根据常规配件、易损件等特点，合理成套配置、调整平抑价格，推出了一系列的配件促销活动。同时，采取与服务对接，利用用户服务月、用户日常维护走访等，上门服务，上门送配件，并针对系统用户提供专人跟踪服务，解决了用户的燃眉之急。在此基础上，积极利用微信平台、QQ群等新媒体平台加大对徐工道路机械配件的宣传力度，在用户中树立了徐工正宗配件品牌形象，进一步扩大了徐工配件品牌影响力。
网络布局提高配件管控力
2014年以来，徐工道路服务配件中心继续深化配件体系建设，完善配件网络布局。坚持推行“直配与代配相结合”的配件模式，不断完善四级配件保障体系，强化全国八大区域服务配件中心的区域内配件网络建设及配件资源调配职能，引导和督促本区域特约维修站等发挥职能作用，切实提高配件满足率和配件供应的及时性。同时，加强对维修站服务配件体系运行质量审核力度，根据区域内经销商配件储存、供应能力等核心指标，对配件销售队伍进行优化，切实做到本部策划、监督考核，区域服务配件中心、代理维修站、营销中心实施的前置式配件服务。在此基础上，继续实施好经销商配件采购价格台阶政策和奖励政策，拓宽配件销售渠道，完善了海外服务配件体系，加大了对海外市场的分析研究，为海外市场的拓展做足全方位支持。
创新管理焕发蓬勃内动力
此外，建立了经销商配件交流平台，实现信息传递、资源共享，实现了部分配件在全国范围内的调配，既提高了配件满足率又盘活了资产，最大程度上满足了用户需求。加大对维修站的支持力度，加强对维修站的培训和管理，从服务体系、服务技能、管理水平、信息管控等多方面提升维修站水平，培养一批更具专业化、服务能力强的维修站。同时，不断优化配件管理流程，使配件发运精准高效。其次，把提升员工整体素质作为激发部门发展内动力的重要手段，加强对员工的日常培训，建立了监督、考核、激励“三位一体”的学习体系，从根本上调动了员工学习技能、钻研业务的积极性，为配件销售再攀新高提供了强有力的人力支撑。
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