王化冰同志自2006年担任山东高速股份(下简称“山东高速”)总经理以来，主导并积极推动企业质量管理工作，在引进并实践先进的质量管理理念和方法、提升“山东高速”知名品牌、提高企业核心竞争力、促进企业质量和效益协调发展、引领行业健康快速发展等方面作出了重要贡献。
山东高速品牌——核心竞争力为王
质量彰显实力，品质赢得市场。在王化冰的带领下，山东高速秉承“质心质行、尽善尽美”的质量文化理念，应时而动，顺势而为，将高质高效贯穿于企业经营管理的始终，以打造四项核心竞争力塑造山东高速知名品牌。
低成本、高质量的路桥资产管养能力
王化冰结合高速公路特点，在公司范围内积极推行“绿色”养护模式，坚持走预防性“全寿命周期”养护之路，持续改善路桥资产技术状况，有效延长路桥养护周期和使用寿命，最大限度降低了养护成本。公司所属济青高速(G20青银高速山东段)在接近最大通行能力的情况下，实现了自通车以来安全运营20年无大修，比全国同行业平均8至10年的大修周期延长2倍，创造了国内高速公路运营管理的新纪录。公司在体现综合管养水平最高实力的全国干线公路养护管理大检查中连续两次获第一名。
快捷、周到的顾客出行服务能力
王化冰积极倡导为顾客提供快捷周到的出行服务，公司率先在国内自主研发建成了高速公路调度指挥系统，道路全程监控系统和可变信息标志控制系统建设应用水平居于国内同行业前列，应用ETC系统和自动发卡系统、收费站计重复式收费系统等新技术、新设备提高顾客出行便捷能力;建立与外部相关方的信息共享联动机制，启用短信平台，开通路况微博，构建了全方位、全天候、全过程、多渠道的社会公众出行服务系统，系统应用水平达到国内领先水平。
高效、稳定的道路安全畅通保障能力
王化冰始终强调“保畅通是第一要务”，为此，公司依托调度指挥系统和全程监控系统，集成应用集群通讯技术和GPS卫星定位技术，建立了与路政交警“联勤、联执、联防”、应急保障机制，研究制定了各种突发情况下的应急处置预案、道路交通管控方式和车流疏导方案，采取路政分布“驻点”方式优化清障救援资源配置，实现路政接报后“3分钟出动，5分钟过就近收费岗亭”，提高了突发交通事故应急处理能力，安全畅通保障水平居全国同行业前列。
热情、优质的收费服务质量
公司贯彻“收费就是服务”理念，内强“四心”(服务之心、文明之心、真诚之心、大爱之心)意识，外化“微笑”服务，以开展“微笑服务标准化”建设为抓手，全面推行“标准化收费站”建设和站区文化建设，以“内部规范管理”促“外部形象转变”，取得了显著成效，得到了全国同行业和社会各界的广泛赞誉。自公司全面实施“微笑服务”以来，先后接待北京、天津等九省市及山东省内交通、民航、餐饮、银行、电信、公安、边防、公交8个行业参观百余批次，服务明星外出指导近三十次，山东高速微笑服务的知名度和美誉度得到了有效提升。
科学方法先行——成就卓越绩效管理引领者
在运用科学质量方法和手段方面，王化冰身体力行，积极推动企业质量管理体系建设，全面开展卓越绩效管理工作，组织开展企业标准化建设工作，引领并带动公司上下不断提高质量意识，提升质量经营水平。
积极推进质量管理体系建设
质量管理体系建设的成败和管理水平的高低，领导是关键。王化冰自上任伊始便始终保持高度的质量意识，从自身做起，充分发挥其在公司质量管理体系建设中的导向、指挥、督导、协调作用，在他的推动下，山东高速于2006年取得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书，2007年公司对质量管理体系和职业健康安全管理体系进行了整合，编制了质量和职业健康安全管理体系管理手册，2013年公司根据路桥业务范围的扩展，在新纳入单位中组织实施两个体系认证工作，实现了两个体系在路桥业务内的全覆盖。质量管理体系建设多年来持续有效运行，公司上下质量意识普遍提升，为持续稳定发展打下了坚实的基础。
全面组织开展卓越绩效管理活动
在王化冰的积极倡导和推动下，山东高速于2011年全面导入卓越绩效管理模式，将其作为“一把手”工程，注重把握领导重视、全员参与这一关键，强化各层次培训，将开展自评作为重点，把实施全方位对标作为推动卓越发展的动力，以申报并争创全国质量奖作为检验，深入开展卓越绩效管理活动。经过几年的有效实施，公司管理体系高度融合，公司战略制定、战略部署实施的目标性更强了，对顾客与市场的关注度更高了，公司资源配置更合理了，全员认识并践行卓越绩效管理模式更自觉了。2012年，公司获得“交通质量奖”。2013年，在王化冰的带领和全程参与下，经过全体员工共同努力，山东高速首次申报便一举折桂第十三届“全国质量奖”，成为国内首家获此殊荣的路桥运营企业，在行业质量管理领域成功树立标杆，打响了品牌。
深入推进企业标准化建设
标准化是制度化的最高表现形式之一。王化冰一贯重视标准化工作，山东高速在96659热线服务标准化、微笑服务标准化、安全质量标准化和企业标准体系建设等方面做了有益探索，并取得了显著成效。
自2010年实施96659热线服务标准化以来，山东高速道路运营信息处理及时率由98.75%提高到现在的99.41%，顾客满意度由94.04提高到目前的99.54，热线服务质量和顾客满意度稳步提升，平均每年可为社会出行车辆节省标准油约400吨，通行效率提高15%。广西、河南、河北、甘肃、新疆、黑龙江等省组织专人到公司现场参观学习，多次接待包括白俄罗斯交通部部长、塞尔维亚建设部部长等在内的外宾参观，受到来宾的充分肯定和一致好评;2012年96659服务热线荣获“山东省服务名牌”荣誉称号，山东高速被评为“山东省服务标准化示范单位”，并被列为国家级服务业标准化试点项目。2014年7月，山东高速96659热线顺利通过国家级服务标准化试点项目验收。
山东高速自2009年全面推广收费微笑服务，不但带来了良好的首因效应，提高了收费人员的成就感，而且有效化解了收费矛盾，树立了山东高速“微笑服务”品牌。2013年，公司《高速公路收费人员微笑服务规范》顺利通过山东省质检局审定，成为全国首个地方性高速公路服务标准;《高速公路微笑服务标准体系的构建与实施》先后获得山东省企业管理现代化创新成果一等奖和山东省企业经营管理科学创新成果奖。
与此同时，山东高速积极推进以创建本质安全型企业为目标的安全质量标准化管理工作，不仅增强了公司安全风险防控和应对能力，有效保障了所辖路桥资产、人员和营运安全，全面提升了收费、路政、养护、信息等综合服务水平和顾客满意度，为广大驾乘人员提供了畅通、安全、舒适、优美的行车环境，而且使高速公路作为公益型基础设施的功能和作用得到充分体现，为社会经济发展做出了积极贡献。公司自成立15年来，未发生一起重大安全责任事故。公司《高速公路安全质量标准化体系的构建与实施》成果获山东省管理创新成果一等奖，《以本质安全为目标的高速公路运营企业安全质量标准化管理》获国家管理创新成果二等奖，连续四年获得省“安康杯”竞赛优胜企业，并因此荣获山东省富民兴鲁劳动奖状。
为全面推进企业标准化建设工作，在王化冰的积极倡导下，2014年年初，山东高速全面启动企业标准体系建设工作，协调总部各部室先后经过十余次修改，系统梳理各级标准制度，全面完成了公司企业标准体系的构建。同时，将企业标准全部录入企业标准管理信息平台，与国家法律法规数据库建立链接，实现了标准发布、修改、应用网络化。企业标准体系的构建，为进一步提升公司运营管理科学化、规范化、标准化水平，打造“山东高速”知名品牌奠定了坚实的基础。
反哺，担纲一个企业家的社会责任
企业的发展离不开社会的支持，作为一家国有大型控股上市公司的总经理，王化冰积极投身社会公益事业，在青少年图书捐赠现场，在“山东高速杯”纪念5.12青少年灾难求生挑战赛的动员会上，在公司驻村“第一书记”帮扶村特困户的家里，都留下了他的身影。2009年，王化冰和张海迪等10人被评为“改革开放30年山东最具影响力的青年楷模”，2013年12月当选山东省青春创业促进会副会长……在他的推动下，山东高速确定了农业生产运输、解决就业、扶贫开发三大公益重点支持领域，关注并支持青少年成长发展、体育事业、社区公益等领域，以实际行动投身公益事业。2011年-2013年，山东高速对农业生产和运输领域的减免优惠近1.3亿元，解决就业874人，支持扶贫开发领域1.27亿元;为十一运会的成功举办提供价值2000万元的资金和服务保障;连续四年冠名全国“纪念5.12青少年灾难求生挑战赛”，连续三年开展“第一书记”驻村帮扶工作，积极履行企业社会责任，为社会的长远发展和进步贡献了力量的同时，为企业树立了良好的形象。
在王化冰经营管理山东高速股份的8年时间里，企业运营公路里程由408公里增至1875公里，增长了4.6倍;总资产由89.6亿元增至446.4亿元，增长了5倍;净资产由72.1亿元增至203.3亿元，增长了2.8倍;三项指标均居全国同行业上市公司首位。山东高速在全国率先建成了高速公路全程监控和调度指挥系统，创建的微笑服务标准成为全国首个地方性高速公路服务标准，连续两次在全国养护管理大检查中名列前茅，道路运营保畅能力全国领先。而王化冰本人则先后被授予“中国五四青年奖章”、“首届中国青年企业家管理创新奖”、“全国交通系统青年岗位能手”、“全国交通行业质量管理小组活动卓越领导者”、“山东省十大杰出青年企业家”等荣誉称号。
以王化冰为代表的山东高速人深知，质量管理是一项只有起点、没有终点，没有最好、只有更好的长期性工作，唯有着力在质量管理体系建设与实施的深入、持久、扎实上狠下功夫，才能不断夯实企业基础管理，提升企业管理成熟度，增强核心竞争力，铸就行业领先的精品高速路。
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