倪方荣，浙江世友木业有限公司(以下简称世友)董事长。在改革开发以来的三十多年里，从个体经营起步到成为闻名中外的“兔毛大王”。2001年二次创业进军地板行业，他和他领导的世友公司创造了行业无数个第一，成为浙江省地板行业的龙头企业，企业综合实力跻身中国木地板行业前三强。
多年来，倪方荣推动世友不断落实和深化“卓越绩效管理模式”，从领导、战略、市场、资源、过程管理、改进等各方面极大提升了企业经营质量，取得了优异的经营结果。世友木业从2009年至2012年，先后获得“湖州市南浔区政府质量奖”、“浙江省质量奖”、“湖州市政府质量奖”、并成为行业唯一“全国质量奖”和“浙江省政府质量奖”获奖单位。多年的坚持和不懈努力，形成了世友鲜明的卓越绩效管理的特点：
·独特的树形企业文化，奠定了事业的根基：世友根据自身所处行业特点，致力打造“以人为本，以质立世，以诚汇友”的树形文化。
·科学的战略规划管理，明确企业发展方向：世友通过对内外部环境分析，结合自身优劣势，使用SWOT、PEST等战略分析工具，制定公司总战略及相应的职能战略。
·兼顾各方利益的指标体系，实现多方共赢：世友将涉及相关方的指标纳入绩效指标体系，实现对相关方利益保护。
·技术驱动的创新模式，形成企业核心竞争力：世友以“高素质的研发团队、良好的校企合作关系、博士后工作站”为依托 ，在木地板制造相关核心技术方面不断实现突破。
·全方位的绩效指标体系，保证目标的有效达成：世友以绩效为导向，通过对战略指标的层层分解和落实，并将其作为公司各部门及人员的绩效考核指标，实现对绩效指标的有效管理。
·贴心的5A金色木匠服务，解决地板售后问题：世友在行业内首家提出了5A金色木匠服务，该服务涵盖了5A级安装，5A专业辅料等内容，实现了消费者满意。
·高效的反馈与相应机制，实现市场与管理同步：世友通过组织机构扁平化、信息传递IT化、顾客沟通便捷化，建立了自己快捷的沟通与交流反馈平台。
·全方位的社会责任观，实现企业的可持续发展：世友从法律责任，发展责任，道义责任三方面形成了自己的社会责任观，并将其融入到企业日常经营管理中。
以“质”之名
2001年进入地板行业之时，在全国有5000多家地板企业，作为行业的后入者，倪方荣提出了“打造行业第一品质”的目标，坚持走“技术、质量、品牌、服务”的发展之路，倪方荣始终把产品质量作为企业发展的重中之重，将品质视为企业的生命，把管理作为企业的发展基础，不断向员工灌输“质量第一，管理至上”的理念。形成了质量管理“自上而下、全员参与”的良好局面，树立质量诚信理念，打造企业软实力。
倪方荣认为：做好质量是企业的底限。针对行业特征和存在问题，倪方荣不断提出新的管理理念和方法。木地板以天然木材为原料，干缩湿涨的自然特征明显，产品标准化程度较低，产品安装使用环境差异大。倪方荣在行业内率先提出对木地板“片检”的理念，通过实施片检，将地板生产及安装使用中因含水率而导致的质量问题下降50%以上，现在这一方法已在木地板行业普遍采用。根据对不同区域地板产品用户投诉和气候条件进行分析，世友技术人员总结出不同地域地板含水率的控制范围。为有效控制影响地板质量最重要的指标含水率，世友同中国木材干燥协会和南京林业大学进行产学研合作，通过技术创新改造了硬件设施和干燥工艺，使世友地板在木材干燥阶段就达到含水率统一、损耗低、预应力好等特点。此外，世友启动了含水率片检体系，根据不同地区含水率要求及不同树种特点，精确控制含水率。同时，通过技术改造，将应用于食品和造纸行业的微波干燥技术应用于地板干燥控制中，通过二次干燥处理，将含水率不合格的地板坯料转化为合格材料，实现了质量和材料利用率的同步提高。
在倪方荣的积极倡导下，世友导入精益生产，强化现场管理。以精益化为重点，进行生产布局和流程优化，改善作业环境，提高生产效率、降低成本、实现了木地板的柔性化制造。从现场布局规划入手，对现场空间进行科学设计及合理使用，优化物料、产品的流向，引入IE工程，平衡设备产能，建立标准作业时间，形成最佳生产节拍，实现柔性化生产，缩短产品生产周期，取得明显成效。
倪方荣认识到企业质量管理水平的提升，需要不断的学习与交流，积极提倡“走出去，请进来”。从2002年公司建立质量管理体系，到2007年导入卓越绩效，倪方荣均带头参加学习。先后参加了浙江省质协组织的与上海市质协、天津市质协的卓越评价准则实施经验交流;到巨石集团、方太电器、盾安环境、正泰电器等企业交流卓越绩效管理模式实施经验;参加了浙江省政府质量奖现场评审的观摩学习;每年参加浙江省质协组织的年度卓越绩效实施经验交流大会。通过不断的交流与学习，公司实现了从产品质量管理到经营质量管理的转变。
科技为先
倪方荣深知要提高产品质量，科技是不容忽视的重要力量。因此，世友着力将现代科技植入传统制造业，先后同中国林科院、南京林业大学、华南农大等院校建立了产学研合作，创立了博士后工作站和南浔地板科技创新服务中心，开展新技术新材料的开发与应用。
倪方荣将知知识产权管理提升到战略高度。世友成立了知识产权部门，与两大知识产权代理事务所的合作、积极参与政府组织的知识产权培训、与咨询公司合作贯彻《企业知识产权管理规范》，制定了知识产权管理体系。专利布局、提交与研发开展同步进行，指导、修正研发方向，对核心技术的知识产权实现从技术的大方向到小细节的保护。世友的知识产权实现了从“重专利申请，轻专利保护”到“专利申请与保护并重”的知识产权管理方式转变。
在倪方荣的领导下，世友目前已获中国、美国及欧盟专利100多项，其中发明专利28项。并获中国专利优秀奖、国家林业局科技创新一等奖、浙江省科学技术进步奖、省科技成果转发奖及湖州市科学技术进步奖一等奖等奖项。参与国家和省级科技项目近30项，参加了19项国家及行业标准的修制订，并以第一起草单位组织制定《高温热处理实木地板》国家标准。
服务牌，满足市场全方位需求
在努力做好产品质量的同时，倪方荣认为，应该坚持把质量保证工作做到用户家里。因为地板是半成品，只有通过科学合理的安装才能保证质量稳定，经久耐用。为此，世友依据国标和行标，征集专家意见，建立了售后服务保障体系，从安装辅料、环境条件、铺装技术、工人着装做到统一和规范化，做好“售前、售中、售后”的全过程服务。世友每年做全国店长和安装工的培训辅导，引导消费者做好理性选购、科学安装和合理保养。良好的质量诚信和售后服务，赢得了经销商和消费者的认可。
为了倡导诚信经营，倪方荣在行业内发信，倡导成立行业诚信基金，世友中国首个以诚信命名的“中国木地板诚信发展基金”率先捐资，为行业树立了诚信标杆。同时，在公司内部构建了“先行赔付”的服务体系，启动了中国质量电子监管网和中国品牌防伪查询系统，开设了400和800的服务热线，实施售后 “金色木匠”服务。2006年开始，世友积极推广《中国木地板行业消费白皮书》，将木地板消费透明化，确实保护消费者的权益。
环保，守住良心的底限
倪方荣始终强调，要响应国家“低碳环保、循环经济”的号召，按照低碳环保、节能减排的要求组织生产与经营。几年来，公司的新技术不断产业化，炭化木产品、速生材压缩木地板、3D移印生态地板、钛晶面地板等高新技术产品收到了市场的好评，其中炭化木和速生材压缩木技术居国际领先水平。
2012年，国内“毒地板事件”的出现，更坚定了倪方荣走环保之路的决心，经过科技人员的日夜研发，世友隆重推出了 “净醛E0”地板，“净醛E0”实木复合地板甲醛释放量只有国家现行标准的1/3，而且其各项指标也都达到或超过国家质量标准，“净醛E0”实木复合地板是目前国内实木复合地板中环保性能优越的产品，开启健康、环保家居新生活，实现了“人-家居系统-环境”相互和谐。
为保护珍稀植物资源，勇于承担社会责任，拒绝采购违反“国际野生动植物保护公约”林产品，在倪方荣的亲自主导下，公司先后建立了环境标志管理体系、产销监管链体系，并通过了环境标志体系认证、FSC产销监管理体系认证。2011年以来，与世界自然遗产基金会和全球森林贸易网络机构开展合作，成为其首批会员企业;2011年加入“绿家居联盟”，承诺提供的地板产品均符合绿色、环保要求;2011年制订了负责任的采购政策，并通过世友官方网站对社会进行公开承诺“逐步减少直至消除未知来源地板原材料采购，实现所有原材料的采购均来自有效管理的林场”;制定了对供应链上游环节进行调查了解，绘制了完整的从林场到公司的整个供应链图;采购过程中要求供应商提供上游各环节的合法证明文件，对采购物料的来源按照“未知来源、已知来源、合法来源、认证中源、认证源和再生来源”进行分类;根据公司地板原材料采购现状，制定行动计划，逐步降低“未知源”和“已知源”采购比例，提高“合法源、认证中源、认证源和再生源”的比例，最终消除供应链上游来源不明的原材料采购，实现所有地板坯料的采购均来自有效管理的林场。
文化，为了走的更远
世友文化是企业的灵魂和精髓，而正是渗透进企业经营的各个环节浓郁的企业文化氛围，成为推动世友木业走得更远、更坚韧的关键所在。
为了强化企业文化的宣传，倪方荣亲自授课为大家演讲，编辑出版《企业故事》优秀企业文化成果。利用文化发布会、培训班、各类会议、网络、内刊等载体进行传播与宣讲，加深员工的学习和理解，逐步转化为员工自觉行为。
公司在企业内部建立了党支部、青年团、工会及职工代表大会，通过实施民主管理和民主监督机制，有效地保障职工的权益，促进了企业的发展。近年来，公司未发生安全生产事故和环保事件，公司先后荣获“全国模范职工之家”、“先进职工之家”、“湖州劳动关系和谐企业”、“湖州市职业病防治示范企业”、“平安企业”等荣誉。
倪方荣个人极具强烈的社会责任感，坚守职业道德，热心公益事业，兼顾创富为民，积极承担社会责任。公司捐资助教，参与慈善，并在行业内首家发布企业社会责任报告，体现了世友人“取之于社会，还之于社会”的公益决心和行动。
三十多年的生产经营，横跨二个行业，从兔毛大王到地板行业的前三甲，成就了倪方荣在行业中的地位，而所有的成绩与荣誉，都与其以“关注质量，追求卓越绩效”的理念和实践密不可分，世友也在其领航下，阔步前进，再攀高峰。
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