近日，玉柴股份召开满客户意度报告分析会，由中国质量协会卓越用户满意度测评中心发布玉柴客户满意度报告。据报告显示，2014年玉柴用户满意度指数得分保持在较高区域，稳居行业前列。
报告显示，连续多年来玉柴终端用户满意度均稳定在80分以上，其中玉柴工程中卡发动机、公路轻中卡发动机、客车发动机、船用发动机的各项指标优势明显，用户再次购买的意愿较强。主机厂用户对玉柴产品的满意度评价全部达到了86分以上。报告指出，玉柴高质量的产品、服务及长期合作的双赢关系，是用户忠诚度高的基础。
2011年至2013年，玉柴的质量提升目标是“三年质量提升100%”。2013年全年R0基本实现提升100%的目标，大船机、6MK、气体机实现质量提升100%的目标，部分零部件供应商实现质量提升100%的目标，其余指标综合提升达到60%以上，批量质量故障大幅度减少，批量整改、整机赔退同比均下降50%以上。
2014年，玉柴对未来三年的质量目标进行了分解，明确了 “争取三大突破，到2016年全面实现五个一工程”的目标：争取消灭早期故障、取消不合格零部件回用、提升B10寿命，到2016年，全面实现整车装试不良率R0、早期故障率Rf3、零部件不合格品率、质量成本率、顾客产品抱怨率等小于等于1%的目标。2014年，玉柴大力推进精益制造工程和质量提升计划，进入了质量提升新航道。在客户服务方面,实施服务满意度工程初显成效。服务站国4、气体机等服务技能专项培训顺利开展，大大提升了服务系统的维护、维修能力。
到2014年年底，玉柴的产品质量经过四年的精耕细作，有了很大的提升，产品竞争力明显增强。2014年，玉柴股份销售发动机48.4万台，产销量继续稳居行业榜首，市场份额持续增长1.3%，销售额持续增长。
会议指出，行业竞争越来越激烈，客户的要求也越来越高。客户的群体发生了很大的变化，以前，很多终端用户都是单位，现在除了公交之外，大部分的终端用户都是个人，因此，客户的期望值和要求都大幅提升。要想提升客户的满意度，提升产品质量和服务质量是关键。2015年，玉柴将出台一系列举措提升产品质量和服务质量，进而提升客户满意度，促进企业稳健发展。
据了解，玉柴客户满意度报告是由中国质量协会卓越用户满意度测评中心经过广泛调查而产生的，具有较高的权威性。
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