【案情简介】
2013年10月7日，消费者马先生通过12315申诉中心投诉某机械公司平凉分公司，称其于8月在该公司购买了一台价值23.8万元的铲车，经销商承诺三包期内(500小时)给予保养，现使用了493小时，要求保养却遭经销商推脱。接到投诉后，执法人员立即联系纠纷双方，前往销售商处核实事情原委。在证实马先生反映情况属实后，执法人员对经销商进行了说服教育，最终达成按三包规定及时保养的协议。
【案例评析】依据《消费者权益保护法》的规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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