作为全球道路机械行业的领导者，徐工道路为用户创造价值的脚步从未停歇。不仅在产品创新上成绩斐然，还在服务和后市场领域创新上不遗余力。近日，徐工道路机械“2+1”服务工程无锡巡展在江苏富力达工程机械有限公司成功举办。徐工道路机械事业部总经理助理陶永生、江苏富力达工程机械有限公司董事长徐凤勇、徐工道路机械事业部南京营销中心主任王虎、江苏富力达工程机械有限公司副总经理孙晋湘等与来自苏南地区的百余用户齐聚无锡，共同见证徐工道路机械“2+1”服务工程的魅力。
2015徐工道路机械“2+1”服务工程巡展无锡站现场
徐工道路继2014年成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，2015年1月8日，率先在行业内发布“2+1”服务工程，为工程机械行业服务转型升级、开创行业服务新高度树立了典范。如今，徐工道路“2+1”服务工程巡展活动席卷全国。
创新：全方位再造服务
徐工道路发布的行业首创“2+1”服务工程，是一项巨大的系统工程。实施好这一工程，需要徐工道路在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。当前，徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造出一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、八大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种、3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。
作为徐工集团在江苏省的一级经销商，江苏富力达工程机械有限公司按照徐工集团道路机械事业部服务标准，在服务的及时性、可靠性、程序性方面下大功夫，狠抓技术技能的提升和全身心服务理念的认知，以制度规范行为，以时效性考核服务，为2015年“客户满意价值工程”奠定了坚实的基础。2015年，富力达将加大徐工道路机械产品配件的库存，为区域内客户量身定制配件库存品种和数量，增加维修服务专用车，配备经验丰富的服务工程师满足客户需求。
2014年，江苏富力达工程机械有限公司根据市场发展和区域内用户的需求，投资数千万建设了徐工产品在长三角经济区域内最大的综合性服务基地，该基地占地20余亩，其中维修厂房面积5000平米，仓储面积2600平米，办公面积2500平米，2015年是该基地建成投入运营的第一年。该基地的建成标志着徐工集团主要产品的全价值链服务水平在本区域内将得到极大提升，特别是道路机械产品零部件的服务需求和市场供应将得到极大改善。
服务：四级备件保障体系
在全面提升服务信息化和实施“直服+代理服务”模式之外，徐工道路不断提高服务人员技能水平，培育“一专多能、一人多才”的海内外服务人才，着力打造一支“复合型、韧度强、轻量化”的“钛合金”式道路机械专业化服务团队。
活动现场，徐工道路机械事业部南京营销中心主任王虎带领服务工程师宣誓践行“2+1”服务承诺。服务将士铿锵有力、掷地有声的承诺，是对徐工道路“全身心”服务理念的最好诠释，也是对“2+1”服务工程的坚定决心——“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”，更是徐工道路机械服务全球用户的庄重誓言。
2015徐工道路机械“2+1”服务工程巡展无锡站现场
用户：徐工成套设备走出国门
活动现场，作为与徐工合作多年的用户代表，江苏无锡交通总公司设备部部长应文标发表讲话，他说：“我们公司与徐工、富力达合作长达十五年之久，公司采购的徐工设备包括装载机、压路机、摊铺机、铣刨机以及其他路面机械设备。徐工产品在省内外工程施工项目中表现出色，为我们公司创造了可观的经济效益。徐工产品在质量上赢得了我们的信赖，而富力达的售后服务更是对徐工产品质量的补充和再提升。我们在合作中虽然也有不愉快的时候，但是富力达服务人员最终还是为客户着想，为我们解决了各式各样的问题。无论是我和徐董事长私人之间的朋友关系，还是两家企业的合作伙伴关系，都建立了深厚的友谊。”
应文标指出，近年来越来越多的中资公司走出国门，承接国外施工项目。“2014年，我们公司取得了海外施工许可证，公司正在洽谈一个巴西项目，我希望借助我们的合作平台，把徐工的工程机械产品带到国外、走向世界！”
江苏无锡交通总公司设备部部长应文标表示：国内工程机械产品在质量上没有太大的差距和悬殊，但是不同地区、不同环境下的施工和项目，对于工程施工设备的要求更加细节化、个性化。这就要求企业在设计产品之前，要考虑到用户的实际需求。有的地区路面养护设备在施工时并无特别严苛的要求，但有的地区养护设备要求“小、快、精”，需要适应“快速养护、节能减排”的需求。所以在确保产品质量的前提下，服务要创新，要跟得上客户的需要，这样就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
苏州中恒通路桥建设有限公司经理助理陈刚坦言：“企业要想抓牢客户，就必须贴近客户，真诚地对待客户，真正为客户着想。为更好地为客户创造价值，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务，徐工道路机械不仅扮演施工设备的提供者，为我们用户提供购买新产品、购买二手车、租赁业务、二手车回收等服务，还致力成为道路施工方案的解决者，为我们提供施工工艺方案，解决我们在施工过程中遇到的问题。这对用户来说是非常有帮助的！”
面对徐工道路“2+1”服务工程的真诚承诺和优秀的产品保证，从中受惠无穷的用户们则用实际行动给出了热烈回应：活动当天现场成交多台设备订单。
在整个工程机械行业依然偏冷的市场环境中，徐工道路机械事业部秉承“追求客户感动，为客户提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，不断加大服务机械化、信息化、融通化、区域化实施的力度，保证服务的速度和质量，满足客户的个性化需求，这源于徐工道路机械对“为用户创造价值”的不懈追求，也源于徐工道路在产品、技术、服务工作中不断累积的雄厚实力。
相信徐工道路机械“2+1”服务工程无锡巡展会将使苏南用户收获实实在在的价值和惊喜。（本文来自徐工）
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