7月12日上午，安徽省六安市金寨县，连绵的降雨导致山洪暴发，将停放在河道边的雷沃挖掘机吞没。机主方明敏赶到现场，发现雷沃挖掘机被困在山洪之中，无法驶离，一旦再有山洪袭来，后果不堪设想。
雷沃挖掘机正在作业
正在方明敏心急如焚，却束手无策之际，他下意识地拨通了雷沃挖掘机驻六安服务部的电话。接到用户电话后，雷沃挖掘机安徽服务部的服务人员刘小鑫第一时间赶到了现场。刘小鑫通过远程会商救援系统与雷沃挖掘机客户服务指挥中心的救援专家取得了联系。结合现场情况，大家决定利用“蚂蚁搬家+整体起吊”的方式对雷沃挖掘机进行转移。救援方案一确定，刘小鑫马上与其他的服务队员一起行动起来，将最易损坏的电器元件首先进行拆离，减少损失，并联系附近的大型吊装设备前来救援。
路途遥远，加上雨后的地面潮湿打滑，起重机、装载机等机械到达出事现场已经临近下午3点。刘小鑫对现场作业进行了分工，大家各司其职，联合起重机、装载机对雷沃挖掘机进行脱困救援。将挖掘机运送到安全区域后，刘小鑫不敢耽误，又与其他雷沃服务队员一起对机器整体受损情况进行了分析，随后便开始清理机器、更换受损的电器元件、更换机油、检测发动机。
天色逐渐暗下来，晚上九点钟，受损的雷沃挖掘机终于又生龙活虎了起来。用户脸上终于露出了笑容。刘小鑫擦一把脸上的汗水，认真嘱咐方明敏，下次机器可不能再停放在这么危险的地方了。
方明敏一边表示感谢，一边挽留雷沃挖掘机服务队员留下来吃饭。考虑到夜路危险，方明敏还准备让服务队员留宿一宿，天亮再返回。雷沃挖掘机服务人员笑着说：“老哥，我们虽然不是八路军，但我们也不会拿群众一针一线的。呵呵，我们走了!”
方明敏感慨地说：“有雷沃服务真好!真是危急时刻帮我于水火啊!”
几天后，心怀感激的方明敏来到雷沃挖掘机驻六安服务部，为服务人员送来了“情系客户，服务一流”的锦旗。字句虽短，却承载着用户对服务人员的真挚谢意。
哪里有雷沃挖掘机，哪里就有雷沃挖掘机服务人员的足迹。广大服务人员为用户们的创富路保驾护航，不断汲取着用户们的信任。就像用户们常说的：“雷沃挖机，用着放心。”
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