4月3日晚19:00许，在万里之外的阿曼苏丹国马斯喀特，外派到这里负责产品售后服务的秦昊、肖志华，还在忙碌着当天的工作总结和第二天的工作准备。刚刚抵达阿曼，行李还没放下的中东区域销售总监岳勇，一进门就接到经销商的电话，得知客户手中的一台46米混凝土泵车遇到了难题，需立即前去解决。
【柳工人海外记】在阿曼工作的一天
没休息片刻的岳勇完全可以把这事交给售后服务工程师去处理的，但他叫上区域经理秦昊和负责混凝土产品的售后服务工程师肖志华，就往500公里外的客户工地赶去了。“秦昊，你白天开车开了600公里，现在又要开500公里，你挺得住吗?”肖志华，这位50多岁，来自集团公司产品营销部老资格售后服务工程师关心地问道。“放心吧肖工，没问题，您坐好就行。”而对于岳勇这样的老销售来说，这样的事情遇到的多了，自然信心满满。
【柳工人海外记】在阿曼工作的一天
“肖工，客户遇到的问题估计是操作不熟，或者是对设备不了解导致小故障不会排除，事可能不大，但如果不及时到场处理，客户就会抱怨，影响柳工的品牌形象。”一路上，岳勇与肖志华一边聊着，一边分析问题发生的可能性。
经过4个多小时路程，当晚11点多抵达用户工地，在简单听取客户情况介绍后，3人分头检查设备，最终确定问题如他们所料。经过调整后重新试机，故障排除。走了4个多小时的路程，解决问题只用了20多分钟。但是客户对柳工人在第一时间赶到现场并排除故障的行为大加称赞。
【柳工人海外记】在阿曼工作的一天
处理故障完回到驻地，已经是凌晨时分。肖志华对刚刚处理完的故障做了总结记录。第二天一大早，他又再次出发去到该工地，并带上2名经销商的服务人员，除了作为工作配合需要外，也对他们提供一次现场培训的实际操作机会，提升经销商的服务能力和水平。
这就是驻扎在阿曼从事产品售后服务人员平凡的一天，没有鲜花与掌声，有的是柳工人简单而朴实的信念：尽忠职守，无怨无悔。上图为连夜检修机器的场景。
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