如果说销售人员是一个公司的先锋部队，那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌，那服务就是商品的软品牌，而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。
河北景众一线工程师郑明誉从事售后服务工作至今已有7个年头了，他对挖掘机维修保养经验可以说是相当丰富，郑师傅去的每个客户现场，都会受到热情欢迎，每次都能及时解决问题不影响客户工作。当询问他是如何才能与客户保持这样的融洽关系时，小郑师傅说：“只要诚心诚意为客户着想，客户当然会诚心待你”。在与小郑师傅解决几个客户故障案例的时候，我切身感受到无论什么情况，他都能认真仔细查找原因，有时候整车线缆不只是一段磨损搭铁，可他确一段段的测量整个线缆的通断，直到找到原因。这看似是个小问题但为了减少售后服务的成本，他却用最小成本最快速度解决问题并让客户满意。
今年由于各种原因北京铁路局唐山地区的6台抓料机售后服务工作转移到了河北景众，这给小郑师傅带来了很大的挑战。以前郑师傅负责唐山地区GC系列维修与保养服务，这下突然加了6台JCM的大家伙，虽然都是公司产品，但是电路及液压系统存在着差异，从年初到现在短短几个月时间郑师傅已解决抓料机动作慢、机油压力报警、电磁阀组漏油等各种抓料机故障。由于抓料机机型比较大，油缸一个人更换难度很大、很费体力，但他都是一人完成。6台抓料机的持续正常工作，离不开郑师傅的辛苦工作。
良好的售后服务是名牌产品、名牌企业的素质标志。我相信我们山重服务工作者会与郑师傅一起做好售后服务工作，为山重发展贡献自己的力量。
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