2016年9月25日11时39分，雷沃旋挖钻机应急救援小组张师傅接到服务管理科客服代表的电话恩施一客户的旋挖钻机的钻斗埋入30多米深的孔中，客户非常着急，需要立即支援。
经初步电话沟通了解，该钻机已工作6000多小时，经过两个多小时的驱车赶路，14时左右终于赶到了工地。张师傅连忙佩戴齐维修工装对现场情况进行检查，经检查故障状况为：已严重老化的钻杆，在钻进孔径为2米，孔深40米，主要地层为回填土、岩石，钻机施工到约38米深位置时，发生方头断裂故障导致钻斗及方头落入孔中，经判断断裂主要原因为：1、钻杆老化严重;2、孔径较大、地层较硬;3、通过询问钻杆抽检保养不及时。
回填土地层导致拖的时间越长塌孔情况出现的几率越高，张师傅迅速就现场情况与公司工法专家进行了电话会议交流，30分钟后经研究确立了处理方案，采用斗捞斗方式处理。特种斗由张师傅指导在当地进行订做，钻斗到位后张师傅在钻斗里面穿入钢丝绳，利用特制钻斗里面的一圈圈的钢丝绳套捆住埋在孔底的钻斗，经过现场反复改进钻斗穿入钢丝绳下放打捞操作，终于第3次打捞时捆住钻斗，但上提时钻斗再次掉落，经检查发现特制斗里面的钢丝绳断裂，绳子细了，于是重新穿入更粗的钢丝绳再次打捞，3天后钻斗打捞成功。张师傅又为用户讲解了方头断裂的原因以及钻杆使用时注意的事项，客户被我们迎难而上的服务精神和高超的服务技能所感动，激动的握住张师傅的手不停地说：“就冲你们的服务，要是再买钻机的话我一定还要买雷沃的。”
雷沃旋挖钻机应急救援小组成员均为从事旋挖钻机工作10年以上的老员工，维修服务能力强，重大及疑难故障维修经验丰富，他们分布在全国各地，当400客户服务指挥中心接到重大及疑难故障报修时，立即安排应急救援小组，就近的应急小组成员迅速赶往现场支援。
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