凯马公司第一届五次职工代表大会圆满召开

2月3日，以“积极进取开拓创新努力提升客户满意度”为主题的凯马公司第一届五次职工代表大会隆重召开。公司领导刘汉如、郑志强、周学锋、何晓生、葛晓生、孙红军在主席台就坐，近百名职工代表、双先代表参加了会议。会议由凯马公司常务副总经理冯铖主持。

凯马公司第一届五次职工代表大会圆满召开

会上，凯马公司总经理孙红军作了题为“积极进取开拓创新努力提升客户满意度”的服务工作报告。在报告中，孙红军回顾了2016年凯马公司所做的工作与取得的成绩，总结了2016年服务工作中存在的问题和不足，同时对2017年服务工作作出了新的部署。报告指出，2017年对于华菱星马公司来说是机遇与挑战并存的一年，重卡市场的竞争进一步加剧，反而会给华菱星马留下更大空间，以汉马动力、汉马变速箱、汉马车桥为核心的新一代汉马车型将会驰骋在全国各地，华菱星马的售后服务工作任务将更加艰巨。因此凯马公司必须适应新的市场形势变化，制定出切实可行的服务政策、配件政策，做好2017年度的各项服务工作，让客户满意，为客户创造价值。

凯马公司第一届五次职工代表大会圆满召开

2017年凯马公司的经营目标是：实现配件销售收入3.5亿元。为此，凯马公司将从以下几个方面作好服务工作：一是推行售后服务工作改革新举措。2017年拟在全国范围内建立13个服务和配件销售为主的公司，从而提高广大售后服务人员的主观能动性。二是加强内勤管理。对内勤各部门进行绩效考核，降本增效，实行浮动工资改革。三是完善400专家服务热线，提供24小时远程服务。从2015年设定的400服务热线以来收集了大量的产品信息，并为客户全天候解决了很多问题。新的一年将为这个版块再增加有经验的服务人员加大对新产品跟踪力度，专人负责紧盯汉马LNG发动机、港口牵引车、危险品运输车及新开发核心零部件总成，确保信息反馈及时并快速解决。四是升级服务政策，提高客户满意度。延用超长整车质量保修期，从2017年1月1日起，华菱重卡将继续执行终身质保政策，大幅延长配件保修时间。五是拓展服务网络，将服务网络进行等级评定，提高服务站的积极性。六是增加配件销售渠道，加大配件支持力度，确保配件供应及时。七是继续加强技能培训，提高维修能力。

凯马公司第一届五次职工代表大会圆满召开

随后，凯马公司财务负责人尹延胜在会上向各位职工代表作了凯马公司2016年度财务工作和2017年度财务预算报告。大会还对过去一年凯马公司表现优秀、做出突出贡献的先进集体和先进个人进行了表彰。配件销售部、配件采购部获得“先进集体”称号，新疆办事处、山东办事处、储运部旧件仓储班组、凯马物流部仓储班组4个班组荣获“先进班组”称号，韦学文、朱璐瑶等33名同志获得“先进个人”称号。颁奖结束后，先进班组代表配件销售部刘伟，先进个人代表广东办事处刘良虎、山西办事处戴好富分别上台发言，他们表示，在新的一年，将继续履行自己的服务职责，以更加饱满的激情、务实的工作作风，迎接挑战，服务好每一位客户，为实现公司的经营目标和华菱星马的大发展做出应有的贡献。

凯马公司第一届五次职工代表大会圆满召开

最后，集团公司董事长刘汉如作总结讲话。他表示，我们所有的服务人员都要铭记2016年，这一年对于华菱星马来说是非常不平凡、不容易的一年，2016年的发展告诉我们，唯有改革才能谋求出路。前两年，销售开始改革，现在我们服务也要改革。今天的会议既是职代会，也是动员壮行大会。今天以后，你们将负重前行，为自己、为家人、为我们整个华菱星马大家庭。我们要珍惜现在生存的机会，铭记历史，大胆展望2017。我相信我们的目标一定会实现，我们的任务一定能完成，因为我们前期作了大量细致而深入的基础工作，有备而来，而且经历了生死关头的考验。2017年华菱星马会有很好的期待和未来，国家宏观形势趋于稳定，商用车行业趋于向好，环保升级越来越快，这些对华菱星马发展都是有利的，今年公司必须靠自身的努力实现盈利，为此我们还有很长的路要走。我们的底气和自信来源于我们的产品和技术，所有华菱星马人要有技术自信和文化自信，南方有华菱重卡，北方有汉马动力、汉马H6，我们的产品已经形成了良好的口碑。机会是给有准备之人，我们不光讲，也要实实在在地干，我们的队伍要带着‘狼性’走向市场。习总书记说过2017要“撸起袖子加油干”，我们不仅如此，更要拼命地干。2月3日，以“积极进取开拓创新努力提升客户满意度”为主题的凯马公司第一届五次职工代表大会隆重召开。公司领导刘汉如、郑志强、周学锋、何晓生、葛晓生、孙红军在主席台就坐，近百名职工代表、双先代表参加了会议。会议由凯马公司常务副总经理冯铖主持。