如果说销售人员是一个公司的先锋部队，那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌，那服务就是商品的软品牌，而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。
约翰迪尔山东服务标兵，先进服务理念抗起品牌大
优质服务，打下良好市场口碑
在孙进宁看来，成功销售第一台设备，销售人员的成绩功不可没，而后续的设备销售必须有完善的售后服务体系保障和产品本身的品质。如果缺少了好的销售，的确难以拓宽用户打开市场。但是如果缺少好的售后服务和产品品质的保证，除了很难对其进行二次销售以外，更有可能使拓宽的新用户转化成对产品、对品牌有负面影响的不利因素，进而产生巨大的危害。
同时孙进宁还认为，相较于其他工程机械设备，迪尔有自己独特的优势，其自身研发的约翰迪尔PowerTech柴油发动机，约翰迪尔TeamMate湿式制动桥，约翰迪尔自制加强型车架和结构件，所具备的力量和坚固程度都是不可同日而语的。所以在产品质量有着绝对保证的前提下，售后服务工作就更成为促进销售的重中之重。体验升级，打造服务品牌
山东工程机械市场分为东部市场和西部市场，当前大环境较好，市场环境也不错。其中以东部市场装载机为代表，销量稳定，且不断有新的突破。同时，济南周边的西部市场销量也有不小的提升。孙进宁提出将进一步提高售后服务水平，力求通过高标准、高品质的用户体验打通山东整个东西部市场。
谈话中，孙进宁透露将在今年(2017年)进行服务品牌的打造，进一步提升约翰迪尔售后服务的质量，打造专属口碑，刺激销售。不仅会提出专属于约翰迪尔山东经销商的服务口号“安全文明，优质高效”，同时也会对每一位服务人员进行培训，加强其服务理念“把用户的设备当成自己的设备来维护和管理，适时提出用户施工方面的合理化建议”最后还会针对每一位服务人员的服务三个要素进行考核“服务的及时性、服务的对应性、服务过程中跟用户的融合度”，力求做到让客户百分之一百的满意。
中联重科服务人员：肩并肩，走一线
欧洲市场代理商展会接待客户
中联重科叉车自2010年建立之初就不断开拓海外销售渠道，重视深耕海外市场，多次通过大型海外展会，斩获了越来越多的海外订单，赢得了更广泛的关注。中联重科叉车用6年多的时间诠释了想要扎根海外市场，必须实实在在的跟海外代理商携手，为终端客户解决实际问题，只有这样，我们的产品才能最终赢得客户的青睐。
销售及服务团队走访东南亚市场
2017年2月份以来，中联重科的海外销售团队协同技术工程师深入市场一线，与代理商一起肩并肩，通过举办展会现场与客户进行面对面的沟通，推介产品、推广品牌;与代理商一起走访市场，深入挖掘客户反馈的操作需求，并第一时间反馈到公司技术研发层面，将产品技术与市场更好的衔接起来，同时，对代理商的服务人员进行维修技能培训，使其更好的服务终端。产品保障能力及服务能力的提升，为中联重科叉车产品不断在海外发展奠定了坚实的基础。
北欧客户验收车辆
2017年春季以来，东南亚市场趋势渐暖，中联重科叉车海外销售团队也是信心满满，对东南亚的主要市场进行了走访，得到海外合作伙伴的一致欢迎和肯定，希望在2017年可以为其他市场区域树立榜样。同时，工厂还迎来了一波又一波欧洲客户洽谈业务，参观工厂、试验样机，中联重科叉车厂区内也是一片生机勃勃的景象。俗话说：“好的开始是成功的一半“，2017中联重科叉车海外销售定能众望所归，圆满完成2017业务目标。
常柴销售公司在黑龙江开展农忙服务培训
4月9日至12日，常柴销售公司组织黑龙江市场服务站服务人员开展了农忙服务培训，由销售公司客户服务部员工王洪兴、戎健讲授，主要内容是常柴国三柴油机新系统及故障诊断培训。由于黑龙江市场即将进入春耕及插秧农忙阶段，配套拖拉机、插秧机的新品柴油机已经大批量涌入黑龙江市场，培训工作迫在眉睫。此次参与的培训人员较多，为了追求更好的培训效果，销售公司客户服务部将培训分两批共4天进行，共计有40多人参加了培训。
常柴国三柴油机理论与系统培训
在培训过程中，新颖灵活的互动环节使大家印象深刻，达到了良好的学习效果。销售公司客户服务部人员表示，希望市场服务站服务人员通过此次培训，能够学以致用，打好农忙服务攻坚战。
太重挖掘机印度NCL售后服务中心启动
日前，太原重工矿山设备分公司在印度NCL公司设立了挖掘机售后服务中心，举行了剪彩启动仪式。该售后服务中心配置齐全，兼具办公室、会议室、维修车间、备件库、职工宿舍等功能。2016年初，太原重工同印度NCL公司签订了六台20立方米挖掘机的供货合同，此次设立售后服务中心，将更好地为印度客户提供优质服务，拓展印度是市场。
三一路机成套养护设备服务三农，品质铺就民心工程
近日，由三一重工1台6米履带摊铺机、1台双钢轮压路机和1台胶轮压路机组成的成套养护设备在安徽滁州市村村通公路项目施工中表现优异，获得客户花传余的高度评价，他屡次提到，“我看好的产品，绝对是一流的，因为我相信作为国内工程机械的龙头企业，三一重工不但能把产品做好，同时也能为我们创造更大的经济价值。”
三一路机成套养护设备服务三农，品质铺就民心工程
去年，因工程需要，花传余需新添1台小型摊铺机用于当地村村通项目，经过多方考察，最终购买1台三一SAP60C—6履带型摊铺机，此款设备是三一重工集多年技术研究推出的全新系列摊铺机，它具有操作智能简单、适用范围广、效率高等特点。该机配备东风康明斯发动机、额定功率97KW，基本摊铺宽度2米，最大伸缩摊铺宽度可达6米，最大生产能力450t/h，是乡村公路、市政养护、小区道路等场地施工利器。
三一路机成套养护设备服务三农，品质铺就民心工程
2017年农历春节后设备从交付至今，设备性能良好，也深得客户好评，SAP60C—6不愧为小型摊铺机中的战斗机。
方圆烟塔专用施工升降机首次服务用户
近日，应客户要求，方圆集团专用车辆设备厂短时间内研制出烟塔专用施工升降机，并顺利发往客户手中。
方圆烟塔专用施工升降机首次服务用户
在专用车辆设备厂售后服务人员和工作人员夜以继日的紧张安装、调试下，产品已经投入使用。该施工升降机主要应用于烟塔建设，该烟塔的垂直高度为200米，升降机主要用于烟塔建设的混凝土、钢筋等运输。这是方圆集团首次与该用户开展合作，精工细作的产品加上优秀的售后服务，使用户买的放心，用的满意。
为了保证设备顺利投入使用，售后服务人员吃住在工地，他们用实际行动诠释着方圆人的精神。
方圆烟塔专用施工升降机首次服务用户
截至目前，烟塔升降机运行良好，该用户有意向继续与方圆集团紧密合作，再购方圆集团其他产品。
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