大家试想，突然发生紧急意外的情况下，一位超级英雄迅速到达，并拯救了所有人。是不是听起来很熟悉?这样的英雄主义电影情节其实每天都在卡尔玛服务前线上演。卡尔玛新加坡高级服务主管Samikkannu Jeyaraj(Raju)十分了解迅速抵达客户现场和立即解决问题的重要性。每当客户现场发生紧急状况，他一定会迅速赶到现场。
卡尔玛：践行我们的服务承诺
24年前，Raju从印度来到新加坡寻求发展，并于2008年加入卡尔玛新加坡服务团队。凭借他的工程背景和对机械设备的热情，Raju很快掌握了卡尔玛设备的维修技巧。他相信真正的客户服务就是及时响应客户的需求。
24/7全天候服务响应
Raju表示：“我每天都会接到客户的维修需求，因此我非常理解客户在设备发生故障时的无助。对我们来说，每一个故障修复都刻不容缓。我们会第一时间到达现场，并力求在最短的时间内帮助客户设备恢复生产。所以，我每天的工作就是帮助客户解决问题。而且，正如我对客户的承诺，我一定会在最短时间内完成任务。”
对于Raju来说，获得客户的肯定一直是他努力和奉献的最好回报。这是推动他继续前进的力量。
Poh Tiong Choon副总经理Francis Lai表示：“我们非常感谢Raju时刻为我们抢修设备，不仅是半夜，有时甚至是凌晨3点、4点到5点。我们需要全天候不间断地作业，因此不容许有任何停机时间以免耽误生产进度。Raju是一个非常能干、有经验的维修服务人员。只要我们需要他，他一定会出现。我们非常珍惜这样可靠的工作伙伴关系。”
服务是我们业务的核心
多年来，Raju同内外部的伙伴们建立了积极稳固的关系。他非常珍惜多年来所建立的友谊，并与我们分享工作中的一些精彩时刻。
“我的队友就如兄弟一样。我们会互相帮忙和支持。有时，在经过忙碌的工作后，我们会到附近的咖啡店里喝啤酒。有时候客户也会与我们一起谈天说笑。我非常享受这样的日子。”Raju脸上露出笑容，细说着这美好的时刻。
我们衷心感谢Raju和其他在客户前线努力工作的卡尔玛服务英雄——辛苦了!
热门推荐