2017年11月28日，由壳牌(中国)有限公司独家冠名赞助，中国工程机械工业协会和国家工程机械质量监督检验中心联合指导，慧聪工程机械网主办的以“聚势全球、携手共赢”为主题的壳牌工业润滑油·CMIIC2017中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会于海南博鳌隆重举行。来自国家部委、行业协会的相关领导与众多行业专家、企业精英以及终端用户共计300余人出席了本次大会。
中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会秘书长侯宝佳先生
作为此次盛宴特邀嘉宾——中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会秘书长侯宝佳先生做了题为《以用户需求为导向，在持续改善中提升供给侧质量》的主题报告。通过多年不断的走访调查，听取用户的声音，总结用户的需求，来告诫企业应该做出怎样的改变！赢得了在场嘉宾的一致认同与好评！
用户的满意是企业发展的目标
随着国内工程机械行业日益趋向成熟，助推企业驶入发展快车道。企业的迅速发展使得市场竞争由增量市场进入存量市场，用户需求导向力越来越强，用户的要求也越来越高，争夺用户的行为也越来越激烈，逐步进入了用户满意时代，可以说是追求用户的满意已经成为企业发展的目标。
数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会
近日，通过走访31个省市区，16928台用户产品，由机主、机械管理者、操作司机做出评价，发现用户深处最关注的产品和服务问题，从而使企业在追求用户满意方面做出更好的成绩!
各类产品用户评价及满意度评价结果
装载机：性价比一般
可靠性良好，总体比较满意
满意度评价结果
☆2016年装载机行业总体用户满意度得分为83.2分，处于用户比较满意状态，提升空间较大;
☆各个品牌装载机的用户满意度差异不同，低于行业总体水平的企业应积极追赶。
各分项指标满意率分析
☆装载机的性价比，用户非常满意仅占40%，54%用户认为一般，约6%用户认为很差。
☆用户对产品可靠性评价，认为非常可靠的用户占57.5%，认为可靠性一般的用户占38.3%，认为可靠性很差的用户占4.2%，表明装载机总体可靠性良好。
用户评价
☆需要改善的质量问题：主要在电气系统：电器方面容易出现故障，经常出毛病;液压系统：大臂、铲斗油缸泄压，渗漏、漏油毛病不断;发动机耗机油，燃油消耗量大;变速箱温度高，换挡反应慢，使用时间长了掉档;铰接销上下晃动，缝隙大;影响到质量满意度提升;
☆需要改善的服务质量问题：主要在配件价格、服务及时性问题居多;服务不及时，不到位，态度差等等;配件价格高;影响到服务满意度提升。
☆用户反映小毛病：打黄油不方便，黄油管容易断;驾驶室门不能全开，影响视线，影响通风，容易损坏;座椅不舒适;
平地机：再选可能性低
用户对产品价值感受不高
满意度评价结果
☆2016年平地机行业总体满意度得分为84分，处于比较满意状态;
☆就满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价最高，对性能价格比的评价最低;
各分项指标满意率分析
☆再选可能性的不太满意率较高，达到26.47%，其次是推荐可能性的不太满意率较高，达到9.81%;
☆大多数指标超过一半的用户对目前使用的平地机都非常满意，对性价比非常满意的用户相对较少，不到五成，说明当前市场上，用户对产品的价值感受不高，影响了用户的忠诚度。
用户评价
☆需要改善的产品质量问题：发动机耗机油，燃油消耗量大，使用成本高;电器方面容易出现故障，毛病不断;液压系统漏油;制动系统故障多;铲刀质量不好，变形，不耐用;驾驶室：不舒适，振动，密封性差，空间小，座椅问题等。
☆需要改善的服务质量问题：配件供应及时性，偏远地区没有服务，服务及时性差，还款后的服务更差，服务人员技能需要提高。
推土机：忠诚度仍需提高
总体处于比较满意状态
满意度评价结果
☆2016年推土机行业总体满意度得分为71分，处于比较满意状态;
☆就满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价最高，对忠诚度的评价最低
各分项指标满意率分析
☆再选可能性的不太满意率较高，达到48.90%，其次是性价比和推荐可能性的不太满意率较高，分别达到37.50%和33.33%;
☆产品形象和推荐可能性的非常满意率在四成以上，其他指标的非常满意率不到四成，整体水平不高。
用户评价
☆需要改善的产品质量问题：漏油、渗油问题，油缸、油管、密封;噪声大、烧机油、空滤差;电器件容易出现故障;变速箱温度高，油路漏油。
☆需要改善的服务质量问题：有的品牌没有售后服务，服务技能应加强等等;配件供应不及时，配件价格高。
“好产品”是由用户来评价的，产品的生命是由用户决定的，只有不断改善才能延续生命。在当前的存量市场中，竞争品牌远远优于产品，品牌才是用户选择的对象。因此，企业想要保证持续稳定经营发展，秘诀就在于持续改进各项工作，持续适应用户需求变化。
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