自2017年4月，徐工装载机“金牌服务 全力全程“服务品牌发布，数以千计的服务人员在全国各地用技能征服客户，用真诚感动客户。一句“谢谢“忘却彼时的辛苦，在追求客户感动的路上，他们一直走在最前列！
24h待命 以解燃眉之急
2018年9月24日凌晨0点15分，正值中秋佳节，神州大地已然入眠，一阵急促的电话铃声吵醒了徐工服务人员。远在100公里外的江门某矿井客户万分焦急:
“我们的装载机出现故障了，被困在井下，快来给修修吧！”
“别着急，您把地址告诉我，我们马上过去处理”
了解详细情况后，徐工服务人员立刻赶到公司拿上工具、配件，经过两个小时车程终于抵达客户所在矿井，这时已过凌晨2点。
争分夺秒 为客户守护每一分价值
为确保人身安全平时矿井客户的装载机保养维修都是在井上进行，是禁止进入井下进行装载机维修作业的，但面对用户迫切的维修需求，服务人员义无反顾直接选择下井维修。昏暗的矿洞内到处渗水，阴冷潮湿，徐工服务人员无暇顾及渗水淋溅，全力投入到故障车辆的抢修中。经过检修，确定故障点是刹车片自然磨损超过临界线导致车辆刹车失灵。钻车底、上台架，上上下下几十余次，终于将装载机修理完毕。
为了保证客户设备的正常运转，在维修后又给设备进行了检查保养，全部工作结束，服务人员走出矿洞已是早上6点半。清晨的阳光带着节日的气息，温暖的清风扑面而来，浸透的衣衫早已分不清是汗水还是井下渗水。客户不停的对服务人员表达感谢“太感谢你们了，解决了我们的燃眉之急，徐工的服务就是贴心! ”服务人员摇摇头说：“这是我们的工作职责，你们也辛苦了，我们应该为矿井工作人员致敬，有什么需要随时给我打电话。”
切实践行对客户的每一份承诺
“以精湛的技术、热诚的行动，
履行15分钟响应24小时修复，
365天，全天候、全方位、全流程、
全生命周期的服务承诺”。
服务承诺还犹在耳，
“金牌服务 全力全程“
烙印在心，
行动在身。
这只是徐工服务的一个缩影，“你好，我是徐工装载机服务人员，请问需要什么帮助？“寒来暑往，春夏秋冬，无论何时，接起电话，便是一项任务的开始。“金牌服务 全力全程“徐工装载机一直在践行！
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