1月1日，由三一集团开发的“客户云、易维讯”两款APP同步上线投诉功能。三一也成为了率先推出移动端投诉渠道的行业企业。
为响应集团数字化、智能化的转型要求，进一步提升服务的质量、效率，三一集团客户投诉中心针对C端客户特点，经过精心设计，在“客户云、易维讯”两款客户应用较多的APP上首次加载“投诉”功能模块。
打开APP后，主页界面即可看到醒目的“投诉”图标。届时，客户只需提交投诉内容，确认联系电话和设备施工区域等，三一集团客户投诉中心就能立即收到并处理。期间，客户可以随时查看投诉处理进展和结果，直到问题处理完成。
据了解，本次升级的线上投诉模块，由三一集团客户投诉中心负责整体运维。目前，该功能模块还处于推广阶段，未来将有望应用在更多的C端渠道上，通过互联网，助推客户问题第一时间得到有效处理。
三一集团服务总监陈泽勇表示，客户移动端投诉模块的启用，是三一集团对服务数字化升级的一次积极尝试，将极大便利客户对问题的投诉与问题解决，从而打造相关双方更高效、更快捷的互动机制，为客户创造更高价值。
在过去一年，为继续提升服务水平和客户体验，客户投诉中心对整个投诉流程进行了大刀阔斧的再造，尤其针对客户比较关心的费用结算、售后维护等问题进行了梳理。当前，中心运营效率大幅提升，投诉的平均处理周期已缩短至4小时。
小贴士：易维讯下载方式
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