锐意进取的服务力量
—记铲运机械事业部服务工程师
贺旭
随着两台11吨装载机销售合同的敲定，连云港市的徐工大吨位装载机数量达到了38台，产品型号涵盖6吨到11吨，是徐工大吨位装载机保有量最大的地级市。38台大吨位装载机分布在方圆100公里的11家客户，涉及到钢铁、煤炭、木材、化工、石料等多种作业工况，用户对设备使用要求各有不同，这对售后服务工作提出了更高的要求。8年前这里还是外资品牌的天下，而今徐工大吨位装载机已然成为港口的首选品牌。市场良好口碑的背后，是众多徐工服务人的默默耕耘，贺旭就是其中的典型代表。
初出茅庐满怀信心闯“江湖”
2013年，是徐工大吨位装载机升级最快的时期，各种新技术不断更迭，在给产品带来性能和质量上突破的同时，也带来了新的问题，那就是服务人员对新技术的掌握能力不足。此时，刚刚结束半年实习期的贺旭被委派到连云港，专职负责大吨位装载机的售后服务工作。面对新生活、新技术，贺旭勤勉、敢干，总是细心留意故障的细节，对故障现象反复进行总结和比对，并能举一反三，技能水平得到了迅速提升。他说：“我身后是徐工集团及众多的技术团队，他们是我最坚强的后盾。我的目标是不让设备多停一分钟，给客户创造更多的效益。”正是秉承着这样的服务理念，贺旭精湛的服务技能和高效的服务效率赢得了客户的高度认可。
逢“敌”亮剑擦亮服务金字招牌
2014年，连云港港口集团提出了“绿色港口”建设发展战略，先后购买了徐工14台8吨级LNG装载机。由于首次购买，没有使用经验，天燃气发动机售后流程复杂等一系列问题困扰着客户。鉴于此，贺旭每天主动学习天然气发动机的相关知识，遇到不懂的问题就向发动机生产厂家请教，每次发动机厂家处理一些较难的故障时，他都在旁边悉心学习。现在，贺旭已能够熟练的掌握并使用天然气发送机检测软件，80%的问题能够独自处理，差异化的全生命周期服务，彻底摆脱了用户“买得起，修不起”的困境。连云港港口的客户提到徐工装载机，都说：“服务就是徐工的一块金字招牌，与徐工合作就像吃了一颗定心丸”。
业务多面手巩固市场是好手
为了保证服务工作的及时性，事业部在连云港设立了专门的备件仓库。作为备件库的管理人员，贺旭每月进行盘点、出入库记录完整、账目清晰明确、备件保存整洁有序。为了能在最短的时间内找到所需配件，贺旭专门制作了一份详细的备件电子信息档案，并将每一个备件的摆放位置都明确记录，大大提升了服务效率。贺旭用完善的服务布局充分诠释了“徐工，就在您身边”的服务理念。
掩卷有感
在徐工向着大数据、智能化的方向突进的时刻，面对发展的多元化、差异化，以及新技术的不断应用，正是有了像贺旭一样的徐工人，深入关注客户需求，以勤奋好学不断与时俱进，把自己的一腔热血融入到每项工作中，一步一个脚印，徐工才有了突破最后10%的技术难题，向着“珠峰登顶”的目标坚定前行的力量！
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