孟夏之日，万物并秀。7月3日，中联重科2019年“匠心服务笃定前行”服务万里行启动仪式在长沙中联重科麓谷工业园举行。在领导致辞环节，中联重科营销总公司总经理助理姚树大致介绍了本次中联重科服务万里行活动的覆盖路线、展现内容等基本情况，让大家对中联重科2019服务万里行有了基本的了解与认知。
▲中联重科营销总公司总经理助理姚树对2019服务万里行活动进行介绍
以下为姚树先生讲话原文：
尊敬的各位领导、各位同事、一线的服务将士们：
大家上午好！
九载坚守，匠心服务。2019年，是中联重科开展服务万里行的第九个年头，以“诚服务心关爱”为核心的服务品牌理念，获得了越来越多客户的认同。在持续9年执着而卓绝的坚守中，我们不忘初心，始终坚持倾听客户心声、解决客户疑难问题、深入挖掘客户需求、为客户提供全方位的服务。今天我们即将在这里隆重举行2019服务万里行启动仪式，开启全新的服务征程！在这里，我想再次感谢各事业部各线领导及一线服务将士们勠力同心、砥砺向前的辛勤付出！让我们一起秉承“以客户为中心为客户创造价值”的理念，以“匠人”持之以恒的坚守和锲而不舍的求索精神为客户打造服务体验，为客户创造价值！
为期90余天的服务万里行活动即将启动，为确保活动有序开展、有效执行，接下来我将对本次活动的两大部分具体内容和要求做简单宣贯：
第一部分：服务万里行
1、本次服务万里行活动将联动混凝土、工程起重、建筑起重、基础施工及土方五大产品事业部在全国范围内开展：北起至黑龙江、南下至海南、西往新疆、东达江浙地区。活动覆盖的目标客户主要包括联盟客户、区域重点客户、新机客户、存在疑难问题客户等，预计总覆盖近3000家客户。本次活动总部共计成立了20个小分队，全程由各事业部领导带队奔赴前往，分队成员包括了服务配件线、质量部、研发部的专家及业务骨干等。
2、本次万里行活动具体实施步骤及内容主要包括以下四个方面：
1)客户走访维护；以销服联动方式开展客户拜访，全面了解市场产品使用状况，深入挖掘客户价值需求，倾听客户对产品质量、服务的真实反馈，为市场产品及服务改善提升做好数据积累；
2)设备免费巡检：通过设备巡检，为客户设备进行一次全方位的体检，保障客户设备良好的运行状态，提出设备维护保养建议，现场快速解决设备隐性故障；
3)操作手知识培训：现场为客户设备主管或机手进行设备保养及操作使用的系统性培训，让客户正确掌握设备操作、保养及维护技巧，提高设备使用效率；
4)焦点疑难问题处理：对客户存在的焦点疑难问题现场快办公快速解决，对重点疑难杂症问题需要走特殊程序解决的，仔细询问，认真记录，承诺答复期限。
第二部分：评选活动及线上互动活动
在万里行活动期间，将同步开启“中联服务之星评选”活动、“十佳设备主管评选”活动、“服务感动客户”主题互动活动。将分别评选出20名爱岗敬业、业务素质高、服务技能水平卓越的中联服务之星；10名我司用户中设备管理有突出表现或管理经验对行业有重大意义的优秀设备主管；20名积极参与服务感动客户主题互动活动并获得高点赞数的活动参与者。活动栏目将于7月-9月陆续上线。活动过程中请所有服务工程师积极响应参与，并与客户保持积极联动沟通，确保活动实施全面铺开，有效开展。
以上是我对服务万里行活动执行方案及要求的简单介绍。请大家按要求执行！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今天既是新的开始，又是对过去的承接，更是对未来的承诺。在此希望本次“服务万里行”活动的全体成员和一线的服务将士们，以饱满的精神状态和迎难而上的昂扬斗志，脚踏实地的践行“诚服务心关爱”，以“匠人”的服务精神将万里行活动真正落到实处，努力将中联重科打造成行业服务的金冠品牌！
预祝2019服务万里行活动取得圆满成功！谢谢大家！
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