病毒无情，雷萨有爱。2019年末，从湖北武汉蔓延的新型冠状病毒肺炎疫情，牵动着每个中国人的心。为支持全国抗击新型冠状病毒肺炎疫情工作，雷萨重机实施专项服务配件保障方案，吹响“同心随行，共抗疫情”的冲锋号角，与全体雷萨客户一起共克时艰！
疫情防护期间，雷萨重机推出8项保障措施与广大用户同心随行，共克时艰。
客服在线更放心
疫情防护期间，全国所有雷萨服务站全力保障客户设备施工正常，互动中心（4008183008）24小时在线专线，由专家坐席专人接听，由互动中心根据客户需求派工，同时每两天进行一次回访。
网联平台更贴心
福田e家车联网平台开启线上购车预约试驾功能，服务维修、保养预约全覆盖，随时查询车辆运营信息，通过爱车宝典轻松掌握车辆保养知识。
配件优先更用心
施工故障车辆配件优先供应，服务商提报配件应急订单明确为疫情专用配件，订单备注“疫情专用配件及车辆底盘号”。服务商提报的配件订单要5分钟内通过微信、电话等方式100%确认传递到配件管理部，配件管理部确保第一时间处理协调，5分钟内审核完毕，优先审批优先出库。
专项救援更暖心
参与病房建设的车辆享受专项服务活动，具体内容按《关于春节期间抗击疫情施工车辆专项保障的通知》执行；暖心救援可以增加其他应急物品赠送，如车辆保养品，食物，医护用品等（仅限泵车、起重机）。
人员自防更定心
现场服务人员，每天检测体温，监控身体状况，在保证健康的情况下，佩戴口罩，手套为您做最健康的服务。
技术支持更安心
服务技术支持24小时保持电话畅通，快报2小时处理完成，疑难4小时内完成方案制定；特殊紧急情况可电话、welink、微信等方式沟通备案快速处理。
当天配发更尽心
五大配件库全力保障配件供应，已明确配件仓库协调人员，提前沟通确认物流发运方式，当天17点前审核配件订单当天发出。
线上看车更省心
通过扫描二维码在线看车，选车，询价，专业销售人员随时在线守候，为您答疑解惑。
岂曰无衣，与子同袍
无论何时
雷萨重机始终冲锋在前
为客户提供全方位的服务保障
我们坚信
没有一个冬天不会过去
没有一个春天不会到来
同心随行，共抗疫情
众志成城，迎春暖花开
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