用户至上 | 战“疫”下，柳工海外市场再亮剑

慧聪工程机械网 2020-03-16 11:19 来源：慧聪工程机械网

战“疫”下，柳工国际众志成城，攻坚克难，开拓海外市场，深耕全球，持续为客户提供卓越的产品和优质的服务。

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战“疫”下，柳工国际众志成城，攻坚克难，开拓海外市场，深耕全球，持续为客户提供卓越的产品和优质的服务。

尼日利亚客户签30台柳工设备

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严峻疫情并未阻断“中国制造”海外出口。在抗击疫情与抢抓经济发展的重要时期，柳工又迎来好消息，与尼日利亚客户成功签订30台柳工设备。

早在90年代，柳工便进入尼日利亚市场，并在当地享有较高的品牌知名度。2011年，该尼日利亚客户便通过柳工当地经销商采购了柳工装载机，至此双方便开启一段不解之缘。人性化的售后服务、当地良好的口碑，让该尼日利亚客户先后多次采购柳工装载机、挖掘机等设备。去年11月，该客户受邀参加柳工首届海外客户节，通过参观柳工工厂的先进生产线，客户进一步感受了柳工的研发制造实力。此次，该客户又毫不犹豫再次采购30台柳工设备，这是对柳工设备可靠品质和高性价比的充分肯定。

为保证此订单的完美交付，满足客户的多方需求，柳工国际业务中心连同公司各部门优化产品发运方案，多次与客户沟通协调，克服重重困难，力保柳工设备能为海外客户带去价值。

柳工英国公司签订20台挖掘机

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柳工持续投资海外市场，实现全球本土化运营。去年柳工在英国建立了第一家国际直营公司，为深耕英国市场、提升英国市场占有率奠定坚实的基础。

3月10日，在历经三个月的紧密跟进之后，柳工英国公司与位于公司总部朴茨茅斯附近的客户正式签订20台柳工挖掘机订单。该客户之前试用了一台柳工挖掘机，设备的优异性能表现，柳工英国公司的销售、服务经理的实时跟进、有效沟通，免除了客户对售后服务的担忧，最终选择将之前的所有其他品牌设备更换为柳工设备。

柳工英国公司自建立开始，便根据当地市场以及客户的多样化应用需求提供了量身定制的产品，同时还提供了覆盖更广泛区域的服务。

11台柳工设备成功交付缅甸政府

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作为在缅甸市场为数不多的中国品牌之一，柳工凭借多年的深耕和品质坚守赢得了客户的信任，其中柳工装载机、挖掘机、压路机等产品在缅甸备受好评。自2017年开始，柳工在缅甸政府客户开发方面就卓有成效，多次中标缅甸各级政府订单，在当地建立了卓越的品牌形象和影响力。

3月11日，柳工交付缅甸地方政府11台整机设备交机仪式隆重举行，缅甸地方政府多位领导应邀出席。此次缅甸政府的订单，恰逢中国春节和疫情期间，工厂开工时间延迟、交通物流中断，对柳工而言挑战巨大。

为了顺利完成交付任务，柳工及缅甸经销商经过不懈努力，多次拜访政府客户代表，详细说明运输情况并给出合理发运方案，最终实现顺利交付。柳工及经销商尽职尽责的专业态度得到了缅甸地方政府的高度赞赏，进一步增强了缅甸客户对柳工产品的信心。此次交付的柳工设备将用于缅甸省内基础道路建设。

疫情阻不断柳工的服务

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战“疫”当前，每台出口设备的完美交付，都凝结着柳工全员的智慧和汗水。疫情隔不断柳工对客户的关爱和重视。

柳工俄罗斯西伯利亚区经销商接到客户反馈，一台CLG862H发生故障，经过远程沟通，确认部件损坏。但恰逢俄罗斯新年和中国新年，且受到疫情的影响，任务倍显艰巨。柳工国际业务中心团队责任在肩，克服种种困难，终于在2020年1月底将配件顺利运抵俄罗斯境内，但因为疫情中俄口岸关闭，随机的配件无法发运。

过完春节便奔赴“战场”的柳工俄罗斯子公司区域服务经理解文恒，第一时间领取一套所需配件，并自行携带20KG配件前往客户设备现场，立即对故障CLG862H进行配件更换。配件更换完毕，试车检查后，设备运行一切正常，成功将设备交付给客户。通过此次服务，客户对柳工售后工程师的专业能力及响应速度再次给予了高度评价，当场表示将增加采购4台CLG862H装载机。

用户至上，使命必达。柳工时刻以客户满意为宗旨，守望相助，不管是严峻的疫情，还是恶劣的自然环境，始终阻挡不住柳工为客户提供优质产品和服务的脚步。

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