2020年5月6日晚上将近23:00，上汽红岩长沙长平服务站站长接到客户来电，称车辆在高速行驶一段时间后，仪表台亮起故障灯，车辆越跑越慢，慢慢停下后无法启动。
为了安全，司机不得不打电话请高速交警将车辆拖下高速，停在高速路口附近，致电给上汽红岩厂家服务热线，其实客户所在地区较远，不属于长沙长平服务站维修区域范围，但因为司机相信长沙长平服务站维修人员的技术，指定要该站出勤维修，特地询问到电话。
得到车辆具体位置以后，长沙长平服务站站长立刻叫上维修人员，拿着常用配件，第一时间赶到车辆故障现场，因目的地较远，到达故障现场后已经快凌晨01:00多。
到达现场后，长沙长平服务站维修人员便逐一开始排查故障，片刻时间后，查出故障原因。由于服务站人员随车配件未带齐，维修人员留在原地拆装，站长二话不说，又火速开车赶回公司，立刻查找车辆维修需要的配件，那时，已经凌晨04:00多。
再次出发到达车辆故障现场时，天已亮，外面还下着蒙蒙细雨，维修人员抓紧时间更换配件，在最短的时间里给卡友解决了问题，卡友特别高兴，连声道谢。
回到公司，维修人员和和站长稍作休息，又开始忙碌起来，忙了一晚，为何不多休息一下呢?服务站站长说：“站内事情太多，又有员工请假，不能休息太久”;维修人员说：“不困啊，客户第一”，这些在他们看来很平常的事情，却让人非常感动，包括3月14日，服务站站长伍红胜去慰问因疫情原因被困高速服务区的湖北籍车主，无惧病毒，深入疫区，只为早日解决用户困难。
当然，这只是上汽红岩服务的一个小片段，还有很多用心服务的场景未呈现出来，紧急情况下，上汽红岩的服务团队一次又一次用行动践行着“服务零距离”。
热门推荐