2020年8月8日，柳工越南“服务万里行”活动盛大启动。此次活动由柳工越南办事处与越南经销商海鸥公司共同组织，意在切实提升客户满意度，更好倾听客户心声，全面深入了解客户需求。本次“服务万里行”活动以河内、岘港、胡志明三个区域网点为中心，分北、中、南三条路线辐射越南全国客户。目前，北线已于10日正式开展，服务活动将历时50天，计划走访和服务总量350台的柳工整机客户。中、南两线已经准备就绪，将视疫情和当地管控情况适时开展，后续更多进展持续关注。
本次活动服务团队由售后服务、配件、销售等人员组成，将针对不同区域特点和实际需求，为客户制定不同的设备维护保养、故障检修排查计划，帮助客户解决设备故障的同时，与客户深入沟通聆听心声，了解客户的潜在需求，为客户提供更加完善的销售、服务、配件方案。
培训中心
越南是柳工海外的核心市场，与海鸥公司携手合作10多年以来，柳工始终秉持“合作创造价值”的理念，持续加大对越南后市场的资源投入。2020年，柳工越南办事处全面启动“服务标准”建设项目，例如呼叫中心、培训中心、大修车间、服务车辆采购等关键项目相继上线和落地运营，极大改善了困扰多年的服务渠道瓶颈，使后市场能力得到明显提升。值得一提的是柳工越南呼叫中心自3月上线以来，历时5个多月，为客户第一时间处理及解决超过300单服务及咨询需求，并通过量化标准和可视化服务数据，真正做到第一时间响应客户需求，拉近客户与柳工的距离。
3台服务车辆购置
呼叫中心
当前，新冠肺炎疫情持续在全球蔓延，越南国内7月底也出现了更为严重的第二波本土疫情，并迅速蔓延至多个省市。在如此严峻的形势之下，柳工越南办事处与海鸥公司始终心系客户，以客户为导向，不惧“疫”险，主动奔赴市场前线，全心全意为客户服务，真正做到了把客户放在第一位，只要客户有需求，第一时间为客户解决。未来，柳工将不忘初心，持续深耕越南后市场，为客户提供更加优质和快捷的售后服务，全面提升用户对柳工的售后服务体验，强化柳工和海鸥公司后市场服务品牌，打造柳工在越南后市场的核心竞争优势和行业领先的盈利能力。
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