今年7月份，安徽遭遇特大洪水，芜湖多地村庄被淹。面对洪水袭击，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)服务站迅速进入一级“战备”状态，全力保障上汽红岩用户的用车无忧。作为芜湖上汽红岩服务网点之一，芜湖市宏升重型汽车服务站(以下简称“上汽红岩宏升服务站”)24小时全天候响应，以“15分钟响应”的速度践行上汽红岩“服务零距离”的承诺。
解决用户痛点为安全运营保驾护航
“我们要求维修师傅接到救援派单后，15分钟内响应，以最快的速度到达救援地点。遇到特殊情况，先与用户协商，取最佳救援方案。”上汽红岩宏升服务站站长陈强告诉商用汽车新闻传媒记者，今年芜湖突遭暴雨，车辆制动、线路故障激增，为了解决用户的不时之需，上汽红岩宏升服务站再次加强了服务站的作战能力和装备，保证用户有求必应、有应必答。
陈强
陈强表示，因为大雨的缘故造成路上积水、堵车等情况增加，外出救援也阻碍重重。尽管如此，上汽红岩宏升服务站也有效保证了团队的服务效率，遇到实在无法外出救援的情况，上汽红岩宏升服务站第一时间与用户沟通，争取做到用最好、最快、最优的服务方案解决用户的问题。
据介绍，上汽红岩宏升服务站除了为周边区域提供售后维修服务，遇到特殊情况，该站也提供远距离救援服务，“因为有些配件只有我们服务站能够提供，所以上汽红岩调度中心将订单派到我们服务站。100多公里外救援也屡见不鲜。”陈强补充道。
洪水无情人有情。面对洪水侵袭，上汽红岩宏升服务站提供贴心售后服务，为用户安全运营保驾护航。
提升服务技能15分钟响应
“现在服务站有10多位维修师傅，今天2位师傅在站内维修车辆，另一位师傅在等配件到达后赶往救援地点，其余的维修师傅都外出救援了。”陈强告诉记者，2016年，宏升服务站正式成为上汽红岩芜湖售后服务网点。
“刚开始，维修站几个师傅就能完成所有维修订单，随着红岩在芜湖保有量增多，车辆维修保养需求也在增加，现在十多个人都忙不过来。”陈强表示，尽管人手并不充足，但上汽红岩宏升服务站一直秉持“服务零距离”的理念，坚持“15分钟响应”。
从服务站响应、到达率、用户二次维修率等多方面提升服务水平，凭借精湛的技术和良好的服务态度获得用户一致好评，上汽红岩宏升服务站也获得2019年度最佳服务成长奖。
并且在人才培训上，上汽红岩宏升服务站也格外重视。“目前，我们服务站的维修师傅至少有3年以上维修经验，而且所有员工定期参加培训，新产品上市时，我们还会增加培训频率，有针对性的提升相关服务技能。”陈强说。
配件储备量达到90%以上
践行“服务零距离”使命
从服务理念到服务水平再到服务装备，上汽红岩宏升服务站不断超越自我，担负起芜湖地区红岩车辆维修重担。特别是在配件储备上，上汽红岩宏升服务站更是做到了万无一失。
“除了发动机，上汽红岩宏升服务站配件储备量已达到90%以上，配件总价值也超过20万元。”陈强表示，由于上汽红岩车型较多，同一车型不同马力段车辆配件有所不同，所以需要准备多个相关配件以及备用方案。
“遇到站内缺少车型配件，首先我们会提前联系就近的服务站，确定有该配件后，与该服务站协调让他们提供外出救援服务。如果协调无果，我们联系南京服务站，将配件快递到芜湖。”陈强告诉记者，芜湖距离南京较近，驾车仅需2个小时，不会耽搁用户太多时间。
优质的服务是提高用户满意的关键，上汽红岩宏升服务站将服务理念融入每一次救援服务中，用实际行动践行上汽红岩“服务零距离”的承诺。
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