“江南千条水，云贵万重山”，以云贵为代表的我国西南地区地形地貌多元复杂，为服务万里行活动的顺利开展增添不少难度，但即使再苦再难也阻止不了中联重科服务工程师的脚步。自服务万里行活动启动以来，他们背负着公司的重托、承载着客户的期望、坚守着自己的初心，满腔热血地将服务保障送达千万家客户。
以服务为契机 与客户紧紧相依
7月10日-11日，中联重科西南服务万里行启动仪式在贵州贵阳隆重举行，中联重科西南地区联盟客户和各事业部领导及区域负责人悉数参会。同时，为客户提供更加高价值、高标准的服务体验，更好地传递服务理念，启动仪式结束后，中联重科客户联盟还策划并组织了一场客户联盟座谈会，零距离倾听客户心声、共商发展大计。会上，联盟客户逐一发表了各自的想法和建议，言辞中蕴含了对客户联盟组织的鼓舞和期望，并希望中联重科继续做强做精产品，提供全方位、多维度的极致服务，为联盟客户创造更大价值。
本次客户交流会，有效深化了联盟客户与中联重科、联盟客户之间的沟通与合作，为西南联盟客户合作发展奠定了坚实的基础。进一步践行中联重科“匠心服务、联动价值”的服务内涵。面对面交流，心贴心关怀。服务万里行是为客户解决实际问题，联盟座谈会是为倾听客户心声。让客户满意是中联重科永恒的追求。
行程满满只争朝夕 服务客户不遗余力
7月12日开始，中联高机服务万里行小分队在西南地区开启紧张有序的走访活动，白天拜访客户，夜晚驱车赶往下一地点，在有限的时间发挥最大的能量，服务更多的客户，解决更多的问题！
在大雨的洗礼下，中联高机西南服务万里行活动序幕正式拉开。本次贵阳站走访的两位客户都是中联重科的老客户，对于中联重科的产品和服务都有很深的感触。每到一家客户，服务团队就会对客户场地内所有设备进行全面检查，并对客户设备使用的主要工地进行设备例检、机手培训、遗留故障处理等等，最终做到零问题、全解决、客户百分百满意。其中，一位客户激动地表示，公司的发展离不开中联重科这么多年的服务支持，正是中联重科的这种服务精神成就了公司长远、持续、快速发展的目标，希望未来与中联一起走下去！
客户的高度认可让服务万里行团队干劲十足，贵州万里行走访结束后，服务团队连夜赶往此次活动的第二站四川成都。
在成都期间，服务团队对客户进行了拜访和服务，让客户切实感受到中联重科服务的贴心与精细。其中拜访的一位客户比较特别，该客户是中联重科工程起重机械的联盟客户，新进入高机行业，还没有组建独立的服务团队。对于这种情况，中联高机在服务方面不遗余力地给予支持：每当设备进场或是转场，中联重科服务人员都会第一时间赶到现场进行指挥，对设备进行全面检查，保证零故障交付给新工地，并对新工地新机手现场培训……全心全意的服务保障让客户对中联重科更加信赖和认可。
助建大型项目 设备保障有中联
中联重科的设备覆盖祖国大江南北，更多次参与国家重点项目施工。在本次走访过程中，高机联盟客户东莞家锋承接的大全会项目正在四川成都火热承建，7月15日下午，服务团队到东莞家锋成都基地进行万里行活动走访，并与东莞家锋四川负责人秦刚经理就服务方面进行现场沟通。随后，服务团队又分别到东莞家锋的设备使用工地——西部博览城、东安湖体育馆以及凤凰山体育馆进行设备巡检和遗留问题处理，并对工地工人进行技术交流和培训。
对于客户承接的大型项目，中联重科一直提供最大的服务支持。2021年第31届世界大运会在四川成都举行，三大体育场馆的建设及旧场馆的翻新工作全面开展，大全会的所有场馆承建和装饰使用的高空机械产品全部由中联高机联盟客户——东莞家锋承接。中联高空作业机械的高米段新产品齐聚成都各大体育场馆，全力助建场馆施工赶赴工期。为了保证设备正常使用，公司安排专人24小时驻点服务。此外，对操作机手安排点对点培训，并对设备使用过程中出现的问题及客户意见进行全面收集整理后交公司技术部门及时整改，全力做到故障处理零遗留、新机交付率100%。
脚踏实地为客户，匠人匠心做服务。无论是极富仪式感的服务万里行活动还是日常的服务过程中，中联重科始终践行“诚服务，心关爱”的服务理念，将服务落到实处，为用户创造更多价值，让用户真切感受到中联重科的服务关怀和品牌魅力。
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