黄玉平是工程起重机械分公司上海保障中心的一名售后服务工程师，也是分公司全国驻外机构中唯一一名女性售后服务工程师。她是大家公认的“服务达人”与“技术能手”，客户和同事都亲切的称她为“黄姐”。在服务岗位上，她是一名副其实的的“巾帼英雄”。
爱学习肯钻研 不断提升服务技能
早在2001年，黄玉平就进入了工程机械行业，2011年，她加入中联重科工程起重机分公司上海营销保障中心，如今负责无锡区域的汽车吊售后服务工作。她是一个爱学习肯钻研的人。2017年无锡区域客户采购的ZAT4000V吨汽车吊，是上市后为数不多的产品，因机手操作不熟练，导致吊臂无法伸缩的情况时有发生。为了避免类似问题的发生，她将操作手册熟记于心，经常与分公司研发设计人员沟通交流。每次外出服务过程中，她都会对机手培训。她说，这是一种彼此切磋服务问题的方式，对如何解决问题会加深印象。有一次，客户的吊车出现了吊臂无法伸缩的问题，为了保证客户能正常作业施工，她连夜赶往现场进行维修。因故障需要钻进吊臂内进行维修，瘦小的她二话不说就钻进吊臂内。处理好后，又耐心地给机手进行理论与实际相结合操作的讲解。
她每次服务过程中积累经验，用心钻研，技能不断提升，尤其擅长车辆线路问题的处理。二十年，她一直坚守在工程机械维修一线，这对一个女性来说实属不易。但是她勤于学习、喜欢钻研，用精湛技术和诚恳态度服务于每个客户，获得了客户的高度赞扬和认可。她曾获得工起上海保障中心“服务敬业奖”“微笑服务奖”“服务之星奖”等荣誉。
心系客户 展巾帼风采
在今年5月份的一次服务中，张家港某客户一台汽车吊出现停机故障，需要更换油泵，情况紧急。黄玉平接到报修后，凌晨1点从无锡硕放机场领取配件后连夜驱车200多公里赶到车辆的现场更换油泵。别看她一个弱女子小个头，工作一点也不输男孩子，挂吊钩，拆油泵，搬油泵，样样都会。累了，就坐在车架上休息一下。连续奋斗4个小时后，设备恢复正常使用，没有耽误客户第二天的施工，大大减少了客户费用的损失，赢得了客户对中联服务的认可。
在客户心中，只要有她在，车辆故障就会及时解决。她负责的无锡区域有50多台车辆，即便无客户报修，她都会按照公司要求按时完成各项点检工作。遇到客户出现停机故障，她都会想尽一切办法处理，确保不影响客户施工。
黄玉平有点不爱拍照，也许是常年在户外工作的原因，也许是出于内敛，不希望大家看到她辛苦的一面。本是一双白净的手，在满是油泥的设备维修过程中，已显得有些粗糙。
黄玉平就是这样一名普通的驻外女性售后服务工程师，没有豪言壮语，没有惊天动地的英雄事迹，做着平凡的工作，然而她那张因长期室外作业而变得黝黑的脸庞，就是她对工作任劳任怨、一丝不苟的真实写照。她是驻外售后服务战线上最可爱的“巾帼英雄”。
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