以“匠心”铸就服务标杆，用“智”慧打造数智化新服务。6月22日，中联重科“匠心服务·智慧同行” 2021服务万里行启动仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科各高层领导以及中联六大产品线服务工程师代表近200人参加活动。中联重科营销总公司服务管理室主任李舟宣讲服务要求，详细介绍服务万里行活动的具体执行标准和服务内容，以温暖赤诚的话语照亮了将士们匠心服务的前行路!
▲中联重科营销总公司服务管理室主任李舟宣讲《2021服务万里行活动执行要求》
尊敬的各位领导、各位同事、各位服务将士们：
大家上午好!
匠心服务，智慧同行。中联重科第十一期年度服务万里行活动再度扬帆启航。
十一年的坚守，我们始终秉承“以客户为中心，与客户共创价值”的服务理念，让我们收获了客户的信任与认同。今天，我们六大产品线的服务将士们已经集结完毕，军令已立，正待整装出征。我们必须振奋精神，戮力同心，一马当先争一流，一丝不苟抓落实，努力为客户创造更优质、更贴心的服务体验。
接下来，我将对本次为期90余天的服务万里行执行内容和要求进行宣贯，请事业部服务团队严格按要求执行：
第一部分：服务万里行主体活动
本次万里行活动具体实施步骤及内容主要包括以下四个方面：
1) 客户走访维护：以销服联动方式开展客户拜访，通过问卷调研全面了解产品使用状况，挖掘客户潜在需求，倾听客户对产品质量、服务的真实反馈，为市场产品及服务改善提升做好数据积累;
2) 设备免费巡检：为客户设备进行全方位的体检，保障客户设备良好的运行状态，提出设备维护保养建议，现场快速解决设备隐性故障;
3) 安全操作与维保知识培训：现场为客户设备主管或机手进行设备保养及安全操作使用的系统性培训，让客户正确掌握设备操作、保养及维护技巧，提高设备使用效率;
4) 遗留疑难问题处理：对客户存在的痛点问题进行现场办公解决，对重点疑难问题给予答复承诺，并限期解决。
第二部分：评选活动及线上互动活动
在万里行活动期间，将同步开启“中联服务之星评选”活动、“十佳设备主管评选”活动、“服务话题视频号大赛”主题互动活动。将分别评选出20名中联服务之星、10名优秀设备主管、15名活动积极参与者。活动栏目将于7月起陆续上线。活动过程中请所有服务工程师积极响应参与，并与客户保持积极联动沟通，确保活动实施全面铺开，有效开展。
众力并，则万鈞不足举也。服务品牌的大旗需要大家共挑大梁，我们坚信，只要心往一处想，劲往一处使，我们定能实现“打造行业领先服务品牌”的战略愿景。
最后预祝2021服务万里行活动取得圆满成功!谢谢!
2021年季夏之时，怀着十年如一的初心与追求，秉承着以客户为本、打造极致服务的核心理念，中联人再次吹响服务集结号，开启了新一年的服务征程！
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