图丨三一服务人员试用AR设备
打通数字化服务“最后一公里”
图丨三一集团AR服务项目启动会
服务能力，是工程机械行业最核心的竞争力之一。作为“服务第一品牌”，近年来，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”。
目前，三一服务体系透明化项目已实现“一键召请、智能派工、路径定位、机器自检、系统结算与模型监控”，仅剩维修环节仍然“离线”。其一方面依赖服务人员的经验积累，另一方面因为“看不见”导致沟通效率偏低。
2021年4月，梁稳根董事长在集团数字周例会上提出，“要在三一服务体系内全面推广AR/VR技术，进一步提升服务的远程化、数字化能力”。
为此，三一集团引入树根互联、灵伴科技、瑞欧威尔、亮亮视野和亮风台等AR行业头部企业，组织召开本次AR项目启动会，旨在打通服务数字化闭环的“最后一公里”，推动三一服务由“局部智能迈入全面智能”。
AR设备需求量达到2.1万副
图丨三一研发人员试用AR设备
通过引进AR/VR技术，未来，三一工程师遇到难以解决的故障时，其可利用AR扫描，智能识别故障部位，实时检索相关案例，并将现场“第一视角”情况传输至后方，由专家指导排故，即时判定故障责任，提高服务工作效率。
此外，通过AR/VR技术收集的数据信息，三一将搭建售后服务体系故障解决、产品改进与仿真培训的可视化赋能平台，为全球服务工程师提高解决问题的能力。
启动会上，项目负责人王立超指出：“AR项目是三一未来发展的长期战略，也是三一在服务领域的又一次创新。”他希望项目团队精诚团结、深度合作，按节点推进，打造业内最佳实践范本，并预祝整个项目取得圆满成功。
目前，首批用于试用的100副AR设备已交付上海、湖南、广东等地服务人员展开试用。根据市场调研情况估算，未来，三一集团服务体系的AR设备需求量达到2.1万副，且每年将新增约1.2万副。
按照项目规划，待AR项目全面推广后，三一售后的故障一次性排除率将提升50％，诊断时间成本下降20％，服务人员培训效率提升30％。
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