连续40天的跟踪只为排故除根
@贵州服务工程师 朱春圣
2021年5月23日23：58分，朱春圣接到客户召请订单。通过电话联系，客户操作手反馈泵送时发动机出现加不起油，只有怠速的现象。到仓库准备好相关配件，朱春圣迅速从凯里办事处赶往客户现场。
办事处距离客户现场有120多公里，朱春圣到达现场时已是凌晨两点，到达现场后，操作手反馈在停机重启后一切恢复正常。听到此情况，朱春圣并未立即离开，当天晚上他继续在客户现场蹲守，直到第二天中午收车，车辆无故障出现。
5月25日，客户再次来电话，故障又出现了。朱春圣放下手上的事情再一次赶过去，到达现场后认真检查线路、传感器，更换电路板，然后在现场守着打料，实时监控电压等数值，可问题依旧未解决。
当天朱春圣向总部寻求技术支持，总部的专家让他跳过电路板6H和82#线短接，断开底盘81#线。之后朱春圣尝试进行更换程序和华兴控制器，但问题依旧没有找到。为了保证客户施工，在这之后只要客户晚上打料，朱春圣就到客户现场去跟车。
那段时间除了此设备的维修工作外，朱春圣还需兼顾凯里办事处及自己区域客户的服务工作，每天都只能睡三四个小时，这样的状态一直延续到6月中下旬。
6月20日，朱春圣在系统申请第二次技术支持并提报服务万里行。6月25日，三一动力总部派专家谢工到现场进行指导，谢工和朱春圣一起在工地上驻扎、检测数据，但是并未监控到数据异常情况。
6月28日总部控制所罗工到达现场，在多方协调和持续的数据监控下，6月29日故障点被找出。大家现场进行程序修改，将控制器6H的输出电压限定在0.5-3.6之间，替代控制器原程序，故障成功解决。
“那几天客户现场都是厚厚的黄泥巴，大家弄的满身泥。后面专家们事情较多，分别返回长沙和去贵阳解决其它问题，我后续还是跟踪了一周，故障未再次出现，就将订单完工了。”
用心对待客户设备
@湖南服务工程师 何威
2021年4月28日下午6点，湖南恒德混凝土有限公司的一台搅拌车出现漏防冻液的故障。接到客户电话后，何威立刻赶往现场，检查发现搅拌车中还有混凝土等待泵送。
工地要求不能将混凝土卸至地面且不能在工地内维修车辆（避免道路堵塞，影响其他设备作业），为了不给客户造成损失，何工在征得客户同意后现场对搅拌车进行了紧急处理；同时与客户约定当日设备作业完后开往搅拌站处理故障，进行连夜抢修。
车辆回到搅拌站已是晚上10点，何威没有犹豫，立即开始投入维修。由于车辆刚回，防冻液正处于温度最高的时候，何威毫不犹豫钻入了车底。
由于车底空间有限，热腾腾的防冻液全都浇在了何威身上，虽然感觉全身火辣辣的，但他坚持专心维修。看到这一幕的客户调侃说：“第一次看到用防冻液洗澡的，就冲这服务，三一信得过！”
处理完设备已是凌晨3点，客户递过来一杯热茶和一套衣服说：“辛苦了，全身都湿透了，赶紧喝杯热茶暖暖，先换上我的衣服，以后我还要买三一设备”。听到客户的认可，何威很是欣慰，顿时感到一切的辛苦都是值得的。
“把服务做好，首先要把客户的设备当成自己的设备，当成自己的孩子来呵护。只要你用足心思，不仅能把工作做好，还可以从做好的工作中收获快乐。”
众志成城打通输送缸
@湖北宜昌 服务团队
6月15日中午12时，宜昌瑞建搅拌站客户一台46米泵车出现故障，无法正常施工。接到反馈后，宜昌服务团队第一时间派出服务人员，中午13时抵达现场，用时不超过1个小时。
抵达现场时，正值一天中最热的时刻，室外温度38℃，液压油温度接近70℃。为了不耽误客户施工，团队的服务工程师不畏高温，快速进行检修。
检修发现，故障是由高压油管破裂导致，需立即更换液压油管。经评估发现施工现场环境不具备维修条件，服务团队立即将泵车臂架及支腿收回，开到客户搅拌站进行维修。
在搅拌站，服务工程师们顶着火辣的太阳在狭小的空间内作业，大家汗如雨下，工作服湿了又干，干了又湿……
前前后后忙碌了近2个小时，服务团队将液压油管更换完成后，又发现在高温下的泵内混凝土已经开始凝固，并将输送缸堵塞。
为了清理混凝土，服务工程师从料斗处，用电镐及风镐将混凝土一点点从输送缸打出来。因操作空间狭小，且需小心接触机体，所以服务工程师用1个小时打出来的混凝土也较少。
为尽快完成维修，不影响客户继续作业，宜昌服务团队其他同事紧急支援，全部赶到现场，一个个轮流清理混凝土，直到夜里11时，才彻底将整个输送缸打通，将故障彻底修复。
用实际行动践行有问题1刻钟快速解答，2小时或约定时间到达现场的承诺。
烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套，是三一人“一切为了客户，为了客户的一切”服务宗旨的最好见证；安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心，是收获客户信任与放心的最强助力。
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