宠粉万里行 | 心“冀”客户暖人心 “超越”服务赛黄金

慧聪工程机械网 2021-09-03 16:49 来源：山推

她，东临渤海，西倚太行，南望黄河，北偎燕山……这里，便是千古悠远的燕赵大地——河北。

由山推股份营销总公司总经理助理带队的“服务四超越用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”活动河北小分队，将从这里启航，由南向北开启属于燕赵大地的宠粉之旅！

8月17日，河北小分队首先拜访了邯郸某化工企业，该企业在今年六月初购买一台山推L55-C5装载机，主要从事硫酸矿粉的铲运，目前已使用454小时。操作手是一位具有十几年驾驶经验，开过多种品牌装载机的老司机，见到小分队一行到访，他立刻停下手中的工作，像打开了话匣子一样，谈起了L55-C5的使用感受：“这个车外观做的漂亮，时尚、大气，重要的是干活速度快，铲斗满斗率高，同等工况下，相比其他品牌车，比较稳，不易翘屁股。但是加油的时候，滤网太细，加油有些慢，希望能改善下。”听后，走访小分队成员一边记录客户的反馈意见，一边询问使用过程中易出现的问题，服务人员在询问间隙为客户做了整车的全面检查。听着客户的心声，他们的满意就是最好的肯定！

离开了化工企业，小分队继续前行，拜访邯郸某建材公司设备负责人李总。该公司在2020年4月份采购了山推L58-C3和L68-G3装载机，目前均已使用近4000小时，主要从事砂石料的铲运，整体使用情况稳定。在小分队的交流中，李总反馈两台车的座椅故障率高，L68-C3传动轴在质保期内有过修护，问题虽前期已修复完成，但客户心中仍有顾虑，万一后续再次发生同类问题怎么办？小分队的举措打消了客户顾虑——现场决定为客户更换两台车的座椅，并赠送传动轴一件。对于处理结果，李总表示满意，并赞扬了小分队现场解决客户问题的服务态度。随后，小分队从配置、性能、工况适应性等方面向客户介绍了山推L55-C5以及L58K-C3等新产品，李总表示很感兴趣，提出试用L55-C5的需求，并表示如果试用效果好，后续将有采购计划。

8月18日，小分队走进邢台，走访L58-C3客户某建材公司以及某沙场个体客户张老板。小分队询问了设备使用情况及改善建议。同行服务人员对客户设备进行检查、清理空滤、交流产品使用及保养注意事项。客户对产品提出了更加人性化的改善建议，同时，客户表达的更多的是对产品稳定性、服务及时性的认可，让小分队印象深刻，心中一暖。

今年一月份，邢台某地爆发新冠疫情，为保障方仓医院建设，当地砂石料场加班加点生产。“疫情生产期间，我们不分昼夜的干，司机轮流上，设备不停歇，对设备的连续作业能力，提出了很高的要求。山推装载机，的确给我带来了很大的惊喜，当我的另外两台某牌装载机出现故障趴窝的时候，山推装载机的优势体现出来了，连上料带装车，完全胜任了整个沙场的工作。”建材公司老板自豪的讲到。

“当地服务人员也很给力，给我设备的正常生产提供了很大保障。无论是设备保养，还是故障诊断排除，随叫随到，我记得最清楚的是有几次凌晨，让服务人员过来解决问题，他们二话没说，接到电话不到一个小时就到了，深夜就给我把设备问题解决了，而且没有半句怨言。这样的服务真是没得说！”接下来，张老板的想法就是把自己手头的二手机置换掉，再买两台山推的装载机。合适才是最好的，优秀的产品自己会说话！买了又买，还是山推装载机！

8月21日一大早，小分队从唐山出发，奔赴遵化。遵化是个矿产资源比较丰富的城市，地下矿井较多，对井下机需求较大。小分队首先拜访了某矿，该单位拥有一台L58-C3装载机，于今年2月份购买，目前已使用近2000小时。该矿设备负责人柯总对产品整体性能表示认可，尤其是主要大件性能比较稳定，在井下巷道干活，效率高，崛起力大。同时客户也提出了更能满足井下施工的设备要求：整体车身应适当缩短，减小转弯半径；标准臂、岩石斗的配置，更能适应地下工况；由于井下可能会出现侧方铲料的情形，整机车架、大臂等结构件强度需要加强。使用者最有发言权，小分对成员认真记录，后续将及时反馈研究院进行对接，期待将来的产品更加适应客户的需求。

紧接着，小分队又驱车赶往某县某矿。客户今年4月底采购2台L58-C3井下机，目前已使用800多小时。服务人员现场对客户设备进行了点检，小分队就使用感受及改善建议与客户做了充分交流。该矿现场对接人陈总建议将灯光改为LED光源，巷道施工，亮度高，故障率低；另，因安全生产需要，增加氧气瓶安装支架设计；同时强化结构件强度。陈总表示， L58-C3本身性能优越，井下机将会有更出色的表现。

受当地环保因素影响，8月22日晚，小分队走访了承德县某矿业公司，该客户在矿山使用的L58K-C3装载机为承德区域第一台。为更好的了解该款产品的矿山工况表现，倾听客户意见，走访小组驱车一个多小时，在夜间到达客户现场。

负责现场生产的厂长对于小分队晚间的走访表示欢迎。小分队服务人员首先对该台设备进行全方位检查，然后对于设备使用感受及改善建议做了深入交流。厂长表示：“L58K-C3表现优越，干活有劲，效率高，比较省油，工况适应性强，但有时候会有涉水作业，吃水较深，需要加强对结构件以及传动轴、铰接、转向油缸在防锈防腐蚀性方面的处理。”走访小组人员及时与研究院沟通，后续可根据客户施工工况需求，加强该方面的设计，使设备达到最贴合客户的需求。