但却有这样一群人，他们在高温下默默奋战，不惧“烤”验，不服“暑”，在日均38℃的高温下用优质服务守护着南方城市的建设。
他们，是三一的服务工程师。
重庆：“火炉”炼真情
2021年8月3日，“火炉”重庆下午2点半户外体感温度超过43度。烈日当空，服务工程师唐友俊按照原计划来到重庆火枫机械，提前为客户做保养排故以及臂架、转塔，支腿等结构件的检查。不一会儿，汗水就浸透了唐友俊的工装。但他并没有因为环境的不适而降低服务的要求，助力客户、确保设备安全生产是他的第一目标。
臂架巡检
检查完后，为确保设备后续使用得当，唐友俊连水都来不及喝一口，连忙给客户进行安全施工培训，详细讲解了设备维护保养及安全操作等相关知识，跟客户反复强调施工时严禁任何人员站在臂架下方，全方位保障客户与操作人员的安全。
唐友俊的优质服务得到了客户的高度认可，并在朋友圈发视频夸赞“三一公司的服务是真的好”。
海南：优质服务是最好的降暑利器炎热的夏日也阻挡不了海南服务工程师禹立辉贴心服务的坚定步履。每次出发前，禹立辉总是会开展全面调查，仔细询问客户目前的设备日常使用情况以及存在的问题，初步做出判断与规划，然后带着问题及处理方法到达客户现场。
到达后，禹立辉率先开启设备的全面检查，并现场与客户进行全方位沟通，了解设备的问题所在。正值酷暑，禹立辉不畏高温，不惧烈日，认真检查各个关键部位。禹立辉通过实际行动为用户解决实际问题，排除隐患，防患于未然。
在服务万里行活动中，禹立辉积极的服务态度、周全的服务模式和过硬的服务技术帮助许多客户解决了问题，赢得了客户对三一精神的认可，加深了三一与客户之间的纽带。
云南：风雨无阻，为你护航
7月1日，三一泵送研究院院长、华南战区司令陈添明一行刚到达昆明，立即出发冒雨拜访昆明共建混凝土有限公司，开展服务万里行云南第一站。
到达后，双方人员面对面进行深入沟通与交流，围绕设备使用中的痛点、难点及对设备的改进建议等方面展开激烈的讨论。来自共建混凝土有限公司从业近10年的维修人员普师傅第一次与设备厂家研究院的设计专家直面对话，结合多年工作经验，中肯地表达自己想法和观点，给三一研究院工程师提了许多的宝贵意见。
研究院专家一行一一耐心解答客户使用过程中碰到的问题，获得客户的高度认可，并解决了客户在使用过程的诸多痛点及误区。近两个多小时的交流讨论结束后，在陈添明院长的提议下，共建公司技术人员带领三一研发工程师对设备进行现场实操巡检，在雨中围着搅拌车开展交流，双方收货颇丰，三一获得了客户的大力认可与点赞!
广西：星光点亮脚下的路
2021年7月某天凌晨一点，阳朔县永宏混凝土有限公司一台49米泵车设备在施工过程中摆缸摇臂突然断裂，无法继续施工。由于工期急、任务重，客户当即下达召请。接到召请的服务工程师覃喻立马联系客户了解情况，得知输送缸、S管、臂架泵管都有混凝土。由于天气炎热，混凝土已经开始凝固堵管，如不能妥善处理将直接造成5万元的经济损失。
针对该情况，覃喻马上做出维修方案：调备用泵过去支援，故障泵则收回维修处理，同时马不停蹄赶往设备场地。覃喻到现场时，故障泵已收回。他立即展开维修，一边让车队长组织操作手清理走台、转塔及臂架管混凝土;自己则立马拆卸摆缸油管，将S管顶到中间位置，拆卸旧的摇臂，更换新的摇臂。经过一番努力，看到末端弯管出水的那一刻，大家脸上露出了简单的笑容，此刻才发现天已经亮了。
覃喻果断处理客户设备故障，这是他平时扎根一线工作中积累的宝贵经验。他自己说道，“客户选择三一，始于产品、立于形象、见于服务，作为服务关键的一个环节，我们责无旁贷。”
广东：十年如一日，平凡而不平庸
2007年，在机缘巧合之下，刘勇来到广东深圳，开始了服务工程师的旅程。十余年来，刘勇脚踏实地、积累经验，跑客户、学做人、学做事、学专业技术。这一路走来，“小刘”变成了“老刘”，唯一不变的，是刘勇十几年如一日的服务之心。
今年6月，一台62米泵车操作臂架突发异常动作导致臂架掉臂，现场无人敢靠近泵车臂架。等刘勇和客户老板一起到了事故现场后，刘勇仔细询问操作手当时发生事故的场景，并细致分析所有细节。顶着巨大的压力，刘勇指挥操作手顺利将泵车臂架收回。
为找出造成臂架突然发生异常动作的原因，刘勇联合研究院分析后台数据确定臂架有不合逻辑的异常动作。在一番查找之后，刘勇终于锁定了“元凶”——一桶没用完的尿素偶然倾翻，恰好卡在多路阀操作杆中间，从而造成了臂架异常动作与臂架掉臂。之后，客户连夜召开操作手安全会议，把刘勇的建议写到了他们的操作安全条例里，并赠送了一面锦旗。
在这之后的服务万里行期间，刘勇又因为踏实、专业的服务态度，再次收获来自另外一名客户的“超大号”锦旗。客户表示，“锦旗做小了表现不出我们对你的认可，做这么大挂在你们公司的墙上，就是告诉你们公司，我们很认可你老刘!”
“
烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套，是三一人“一切为了客户，为了客户的一切”服务宗旨的最好见证;安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心，是收获客户信任与放心的最强助力。
热门推荐