在详细了解河南当前的市场情况和客户诉求并制订详细方案后，数辆服务保障车浩浩荡荡开启了2021年的服务万里行征程，奔赴河南中联重科设备所在的各个角落。
专业服务赢得客户满意
接到客户报修需求，万里行小组第一站直驱商丘客户的施工现场。
据客户反映，设备存在副卷扬下放抖动的现象，服务小组经过现场反复试车调换主副卷扬平衡阀、首先排除副卷扬平衡阀故障，接着进行调节副卷扬的液压马达摆角压力，反复试车后故障并未解决，将液压马达出油口油管拆卸，启动设备测试液压马达泄油量，最终确定为液压马达存在内泄故障，导致工作压力不足使得动作发生异常抖动现象。从河南保障中心获取新的卷扬液压马达后，服务人员立刻为客户更换并再次进行试车，设备终于恢复正常。维修完成后，服务团队将客户的全部设备进行巡检，并对机手进行答疑，专业又敬业的服务让客户赞不绝口。
按照计划，万里行小组又先后前往河南郑州区域拜访了郑州区域拥有大吨位设备的客户郑州瑞达工程机械设备租赁有限公司、河南天顺拆挖工程有限公司和郑州泽信荣实业有限公司，在中秋佳节到来之际为客户送去保养物资和精美礼品。客户在看到服务人员的标准化着装和专业的维修服务技术，也都更加放心地订购新产品。
万里不止，服务不停
除了对老客户的设备进行巡检外，万里行小组还拜访了几位近期购买多台设备的新客户，尽可能地为他们提供帮助。针对用户提出的中小吨位汽车吊日常保养、基础检修、机手安全操作等问题，服务小组耐心解答，还帮助客户焦文龙处理了多次反馈未解决遗留的设备一桥、二桥转向动作不同步和转向后复位不同步等问题。首先服务小组成员检查各杆系球头发现了多处球头都存在不同程度的哐动，需要更换连接一桥摇臂的拉杆球头、二桥摇臂到车桥的拉杆球头，更换所有的故障球头后，再次试车故障依然存在，且发现二桥左侧弹簧钢板骑马螺栓存在松动，使用设备紧固后，故障并未解决。接着分别测试一桥、二桥左右助力油缸压力，发现转向器B1、B2口压力不足，最终判断为转向器故障、转向器压力分配盘压力分配不均，在河南保障中心领取新的转向器并更换后，试车恢复正常。
服务小组根据不同用户单位产品和工作环境，采取针对性的系统培训、产品检修、沟通交流、意见收集等，让客户进一步了解和熟悉产品，使用起来更加得心应手，不断提升客户对中联重科产品认可度。
随着服务万里行的持续进行，服务人员将客户反馈的关于车辆油漆问题，装配细节处理问题等相关意见，收集记录并向工厂反馈，力争为客户提供更高品质的设备及更优质的售后服务。
服务无止境，用心显真情。今后，河南中联将延续中联重科的服务理念，用心服务客户，严格要求自己。把迅速响应客户需求、聆听用户心声为己任，提供优良的服务环境、便利的服务措施，让客户买的放心，用的安心。
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