什么是ESC?
ESC(extended service coverage)，可以理解为延长保障服务。它类似标准保修的延长。
ESC在其保护的零件范围内，针对由于材料和生产工艺缺陷所导致的意外维修费用，覆盖卡特彼勒发电机组、发动机及其它动力产品，为客户提供保障。
ESC有哪些种类?
ESC可覆盖船舶、石油、发电、铁路、工业用的发动机、发电机组、开关柜、ATS(双电源)和UPS(不间断电源)。
ESC包括新机ESC、旧机ESC和大修机ESC，可保障的级别分为银级, 金级, 白金级, 白金Plus。
ESC的级别越高，保障范围越广。一般推荐白金和白金Plus的ESC。
白金级别的保障涵盖了在设备出厂清单中所含的所有Cat®零部件, 但不含消耗件(如滤芯、部分管路及接头以及皮带等)。
ESC有什么好处?
ESC给客户带来的好处可以总结成以下三点。
1、有效管理运维成本，把不可控的意外维修成本变为可量化的一次性投入。
2、有效控制风险，原厂零配件和代理商专业的维修服务可减少停机时间和管理负担。
3、全球联保*(非合同约定地代理商可能会收取其它额外费用，以当地代理商信息为准)
小编可以给大家分享一个客户的故事。
某旅运公司的一艘高速客轮，装有6台卡特彼勒发动机，每天往返4班，年载客量超50万人次。由于出航率的要求，客轮所使用的发动机一直没有时间进行彻底的检修，每年因故障停航而带来不菲的维修和停运成本。
客户一直在寻找减少故障和降低意外停航的方法。一开始，客户只考虑对一台已故障的发动机进行维修。信昌售后服务团队对该台发动机进行了彻底检查，同时结合维修历史和检测数据，发现另外5台发动机同样存在极大的故障隐患，建议客户同时对6台发动机进行“治本式”大修。
考虑到客户的成本需求，完成大修后，信昌为客户提供了大修机ESC的差异化服务解决方案，以最少的成本为4台主机和2台辅机提供5年4000-6000小时的延长保障服务。
ESC服务合同期满后，小编测算了一下，购买了ESC后，客户的运维成本下降了约60%。
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