随着市场的发展，很多技术过硬的服务专家被提拔到了管理岗位上，开始带团队，指导和激励下属，维系良好的客户关系，同时还要完成销售任务，这让很多人感到不适应。
一位优秀的技术专家并不等于一位优秀的经理人，解决技术问题的专家并不等于在管理人（客户、下属、上司和同事）方面是内行，例如：让人棘手的客户投诉通常只占服务工作不到5%，却占去很多服务经理50%以上的精力，有人宁愿加班加点修理设备，也不愿处理这类棘手问题，因为从来没有人教他们如何与客户沟通和谈判，更没有人告诉他们如何处理这类矛盾，很多方法仅仅靠自己悟是很难获得的。
服务经理的责任不是身先士卒，而是带团队
发展后市场的第一步，就是放弃传统的售后服务模式，聚焦在客户运营和客户体验；从事技术和服务的人往往沟通和销售能力较弱，做好销售的第一步就是停止介绍自己的产品，从了解客户痛点和需求入手。
从技术专家转型为服务经理人，面临的最大挑战就是从对事负责，转变为对人负责，这需要很强的软技能。很多人恰恰是硬技能很过硬，软技能很疲软。
硬技能通常是对事负责，而软技能则是对人负责。比如：厨师的硬技能是做出美味可口的菜肴，工人的硬技能是装配好高品质的产品，技师的硬技能是排除设备的故障。拥有硬技能的人，往往自认为可以走遍天下都不怕，他们内心甚至看不起那些“耍嘴皮子”的人。
其实，很多“耍嘴皮子”的人靠的是软技能，其中包括那些律师、法官、教授、政治家、外交家、领导者、企业高管等，你怎么能说他们没有真本事？
软技能是指沟通、聆听、表达、组织、说服、谈判、与人交往、建立人脉和洞察的能力，策略性同理心、亲和力和控制情绪的能力等。软技能对人的职场发展极为重要。
当你换了工作，甚至换了一个行业，你的硬技能往往很难带过去，例如：厨师离开餐厅就难有用武之地，技师从事管理工作，维修技能的作用也非常有限；可软技能则不同，能够帮助你与朋友亲密相处，与上下级协同共事，甚至帮助你与家人建立和谐关系，帮助你走向成功。软技能在职业发展中往往更加重要，而沟通能力是最重要的软技能。
一些从事技术工作的人，看不起那些能说会道的人，认为他们不实在。可是，很多能说会道的人身居高位，拥有很强的软技能，善于从战略层面思考和洞察，及时应对市场的变化，对企业发展非常重要。
所以，这些人也需要反思一下，不要因为自己技术好就看不起技术弱的人，而是要不断提升自己的软技能，让能力更加全面，毕竟社会交往中人是最重要的因素，沟通和人际交往能力往往决定了一个人的高度，不少技术能力强的人怀才不遇，就是因为在软技能上存在严重短板。
软技能对事业的成功更加关键
当今技术发展日新月异，经营企业和项目都离不开团队协作，没有哪种硬技能可以保证你孤军作战，打遍天下，一生无忧，学习是一个人终身的任务。发展自己的硬技能，提升自己的软技能，才能用良好的沟通技巧、人际关系、谈判能力、演讲水平等，帮助自己不断取得成功，实现人生的价值。
我的合伙人老郭念的是轮机专业，在远洋轮上工作时曾是技术过硬的一把好手，总能及时排除轮机故障。但这种职业是青春饭，回到陆地后，他先是在奔驰集团修理发动机，之后又加入沃尔沃集团从事服务管理工作，凭借软技能的不断提升，坐上了副总裁的位置，几年后又辞职成为创业公司的合伙人。
世界上没有一成不变的东西，特别是在这个飞速变化的时代，以人为本，与时俱进，学习力才是职场上的硬通货，也是我们不断成长的基础，这就是我本次沟通培训中的感悟。
不幸的是，我们总是忙于完成日常事务性的工作，没有时间留给自己学习和思考，这就把自我发展放在了次要的位置，是一种极具风险的职业发展策略，降低我们对变化的适应能力和反应能力。
如果你不能找到一份适合自己的工作，就创造一份适合自己的工作，像老郭和我现在这样。如果软技能是你的短板，个人又缺少学习力，那么无论打工还是创业，都会限制你个人的职业发展。
兄弟，你的软技能怎么样？
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