“喂,是亲情服务400呼叫中心吗?出了紧急状况我需要救援······”

慧聪工程机械网   2021-11-25 09:25   来源:汉马科技集团

“喂,是亲情服务400呼叫中心吗?出了紧急状况我需要救援。”

11月18日下午2点,汉马科技亲情服务400呼叫中心接到了一个紧急求助电话,电话一端的张先生声音透露着焦急与无助。“先生别急,您先告诉我您的具体位置,详细描述一下出现的问题。”呼叫中心的客服在安抚了对方情绪之后,了解清楚现场情况,迅速整理信息。“好的先生,请您放心,我们马上安排专人为您解决问题。”

有“急”必应 分秒不怠

挂断电话之后,客服第一时间将救援信息派发到就近的服务站。服务站技术人员接收任务后一秒也没有耽误,立刻前往现场处理。到达现场仔细检查车辆后,技术人员准确判断出问题所在,车辆需替换一个配件,但服务站现在没有备件,于是技术人员立即致电服务经理文卓华。

“好的好的,没问题,我开车去配件库取件送过来,让客户不要担心,我们一定会解决好这个事情。”

挂上电话,服务经理文卓华即刻驱车前往配件库。

“调配件至少要三五天吧,唉,那这几天我就不能跑车了,损失太大了啊。”张先生忧心忡忡的说道。“您放心,我们的服务经理现在已经在取件路上了,拿到之后立刻开车送过来,绝不会耽误您的事情”“这么远开车来送啊?这…太感谢了。”“这是职责所在,绝不耽误咱们客户的每一分钟时间。”

实力守护 使命必达

服务经理文卓华拿到配件后,连夜驱车赶往现场,然而大雾天气导致高速关闭,文卓华没有犹豫立刻掉头直奔高铁站,买下最近一班高铁前往赣州送件,19日当天,终于将配件送至技术人员手中,排除车辆故障后,这才长长呼出一口气。

“太给力了,你们真是太给力了!大雾天还开车来送配件,服务真是没的说!”张先生连连致谢,紧紧地握着文卓华和技术人员的手不放。“您客气了,路上无论遇到啥事,记得打我们400服务热线,保准排除万难也会解决您的问题。”

且行且安心

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