11月18日下午2点，汉马科技亲情服务400呼叫中心接到了一个紧急求助电话，电话一端的张先生声音透露着焦急与无助。“先生别急，您先告诉我您的具体位置，详细描述一下出现的问题。”呼叫中心的客服在安抚了对方情绪之后，了解清楚现场情况，迅速整理信息。“好的先生，请您放心，我们马上安排专人为您解决问题。”
有“急”必应 分秒不怠
挂断电话之后，客服第一时间将救援信息派发到就近的服务站。服务站技术人员接收任务后一秒也没有耽误，立刻前往现场处理。到达现场仔细检查车辆后，技术人员准确判断出问题所在，车辆需替换一个配件，但服务站现在没有备件，于是技术人员立即致电服务经理文卓华。
“好的好的，没问题，我开车去配件库取件送过来，让客户不要担心，我们一定会解决好这个事情。”
挂上电话，服务经理文卓华即刻驱车前往配件库。
“调配件至少要三五天吧，唉，那这几天我就不能跑车了，损失太大了啊。”张先生忧心忡忡的说道。“您放心，我们的服务经理现在已经在取件路上了，拿到之后立刻开车送过来，绝不会耽误您的事情”“这么远开车来送啊？这…太感谢了。”“这是职责所在，绝不耽误咱们客户的每一分钟时间。”
实力守护 使命必达
服务经理文卓华拿到配件后，连夜驱车赶往现场，然而大雾天气导致高速关闭，文卓华没有犹豫立刻掉头直奔高铁站，买下最近一班高铁前往赣州送件，19日当天，终于将配件送至技术人员手中，排除车辆故障后，这才长长呼出一口气。
“太给力了，你们真是太给力了！大雾天还开车来送配件，服务真是没的说！”张先生连连致谢，紧紧地握着文卓华和技术人员的手不放。“您客气了，路上无论遇到啥事，记得打我们400服务热线，保准排除万难也会解决您的问题。”
且行且安心
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