连续13个月的坚守,671天的海外服务
无论是严寒缺氧的西藏高原
亦或是陡峭的云贵高原
还是贫瘠炙热的非洲大地
都有过张海的身影
在服务市场已经摸爬滚打了11年
当初稚嫩的装配钳工也蜕变成了“服务大咖”
不惧困难 日夜奋战保出勤
进入徐工后,张海先后在云南、贵州、西安、西藏、陕西等地区执行售后服务任务。2019年7月张海首次派出海外,服务于非洲市场,当时矿区设备清一色是外资品牌,个性要强的他,暗暗下定决心:要把徐工的服务做好,让徐工产品遍布非洲市场。
如何让新品牌,在当地人心中扎下根呢?张海决定要下苦功夫。张海在工作之余,调研当地操机手的作业需求,熟悉他们的作业习惯,从而制定了详细的客户服务和提升计划,彻底贯彻徐工24小时、零距离服务。
徐工成套设备在非洲矿区施工
经过一段时间的努力,矿上徐工6台铰卡完好率均达到了92%,3台70吨矿挖达到97%,这一数据极大了震撼了矿区领导。“徐工徐工,助您成功”的slogan就这样通过张海,深深印刻在客户心中。
独自逆行 无惧疫情做服务
回国的张海临时转入国内市场做服务,但和海外客户的优异不分国界。2021年5月是非洲市场疫情最严重时期,光是矿区就有20人感染新冠,服务人员人手一度短缺,恰逢公司又有一批新设备发往当地,张海毫不犹豫、毅然决然选择逆行出征。
虽然在矿区已经做好了防护,他还是感染上了新冠肺炎。忍着高烧、咳嗽等身体不适,张海没有懈怠自己的本职工作,住院期间他坚持通过线上教学给客户培训如何规范使用设备。客户使用时遇到的问题,打给他时,张海没有丝毫推脱,一一作详细技术解答。
当他得知客户又订购了5台75吨矿挖时,他很激动,在核酸检测为阴性的当天,他就紧急投入到了设备的安装工作中去,通过十余天满负荷的工作,设备顺利交付客户时,客户连连称赞。
徐工成套设备在非洲矿区施工
矿区生活枯燥、工作强度大,但没有磨灭张海的自我要求。他总是利用碎片化时间,争分夺秒学习新知识,渐渐掌握了矿挖和矿车成套设备的服务技能,从服务一个产品和一个矿区,做到了往返三个矿区和服务三种产品。
从“No good”到“Chinese,Best!”。在张海的服务加持下,非洲矿区再次批量采购近7000万元的成套矿业装备,再次助力非洲市场销售转化,真正实现了“擦亮徐工矿山设备海外名片”的工作初心!
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