截至7月26日24时，本土无症状感染者2091例（北海市2032例）北海疫情防控面临极其严峻的形势。7月27日中午工程师乔航接到客户召请电话，电话了解客户钻机出现掉速问题，乔航知道去了就会被隔离，需要的配件供应更是难上加难，全面分析情况后，他带好需要的滤芯和半个月换洗的衣服驱车前往工地。
到达工地后乔航顶着烈日，冒着酷暑，在晒的70多度的发动机旁开始检查，对钻机的低压管路、柴油清洁度、滤芯清洁度全面筛查后，发现钻机柴油含水量高，滤芯内部杂质较多，影响了钻机的正常使用。
更换完滤芯后，乔航又对钻机进行了全面的监控，消除了故障码，客户正常施工2个小时正常后，乔航才准备离开现场。离开时才发现在北海全部的饭店、酒店都关门了，只能在工地商店买些方便食品充饥，晚上只能住在工地帐篷进行隔离。
第二天该钻机再次报警，乔航立刻到达工地检查发现是轨压不足，判断柴油脏造成油泵连带故障，由于疫情管控，配件发运受阻，在紧急联系区域调拨油泵后，没法发物流到达现场。为了能够一次性处理掉客户顾虑，快反工程师陈文华带上配件、检测电脑、换洗衣物后逆向而行。赶往北海工地，经过一昼夜的更换，故障消除。工程师陈文华在返回南宁下高速的时候，也按照政府的政策进行了酒店7天隔离。客户见到设备恢复施工，客户表示没想到在这个紧张敏感的时刻，三一售后为了维修设备也能逆流而上，称赞道：“三一服务工程师皆是勇士，选择三一，后顾无忧。”
我们坚信只有真正的想客户之所想，认真细致地完成客户的每一项需求。三一服务将继续以客户需求为导向，持续推进服务体系的建设，不断为客户提供更加智能化、贴心化的服务。
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