从借款50万元为研究院谋出路，到立足国际舞台为中国制造争地位!在勾勒出中联重科三十年非凡成就的画卷上，中联重科服务工程师们的故事是浓墨重彩且不可或缺的一笔。是他们的汗水付出，为客户提供卓越有温度的品牌服务;他们既是守护客户价值的“暖心护盾”，他们也是传承中联重科匠心与使命的“坚守者”。
01
匠心坚守 始终如一
用时间与行动诠释中联人的倔强坚守
古往今来，用心专一、持之以恒一直都是成就一番事业的必备品质，而中联重科每一位服务工程师也时刻坚守着这一准则。带着对细节一丝不苟的把控，对专业水平的严格要求，日复一日将良好工作状态和优良服务展现给客户。
中联重科高机事业部服务备件部的宋柳杰，一个入职不到两年的“萌新”，同样也在服务过程中发挥出了巨大的能量。
一般在到达片区之后，宋柳杰都会自己提前熟悉产品各项参数及维护保养注意事宜，然后在交付中与客户沟通并做详细介绍，培训完成后与客户互留沟通方式，并在之后的几个月中主动和客户进行持续沟通，交流客户在使用过程中有无出现明显故障及操作方面的问题，让客户切实感受到中联重科服务人员的热枕与担当。
中联重科建起事业部的肖志明，入职中联已有十余年。在职期间，始终秉承着细心、精心、用心的服务理念，战斗在服务一线。
他在广西分公司工作的5年时间里，一人单独包揽6个地级市的服务，得到客户多次表扬，从未发生任何一起客户投诉。在负责海口区域时，即便是每天处理接听客户电话150次以上，从6点工作到22点，全年仅有2次休假的情况下，肖志明也依然能为客户带来始终如一的服务，新机调试交付每月30台以上，获客户赠送表彰锦旗2次。
在中联重科服务工程师的眼中，专注才能保证干一行、爱一行、务一行、专一行，立足本职岗位、认真履职尽责，专注做好每一件小事，扎实做让客户满意的服务工程师，为设备保驾护航提供更加快速便利的服务。
02
尽心竭力 无愧于心
身体力行刻画中联人的责任与担当
全力以赴是中联重科每一位服务工程师的目标与职责。炎夏的烈日，凛冽的冬风，夜晚的星辰，晨起的雾霭，动辄数百公里的路程，翻山越岭都不足以抵挡中联重科服务人员的脚步。
来自江苏南京营销保障中心工起事业部的夏杉，在2020年有过这么一段经历。
大约在2020年的12月份，正值淮安出现极寒天气，温度直逼零下20度左右，公司一台ZTC800V653车在施工过程中发生电缆断裂的事故。而夏杉在与客户沟通之后却得知，断掉的电缆长度大概有3米，吊臂又需要全伸工况，无法接线临时处理，当地也没有电缆配件，更加雪上加霜的是现场在安装风机扇叶设备必须还得连夜恢复。
于是，夏杉在凌晨奔波于于公司与现场之间，拿取配件。更换电缆线束的过程中又由于温度太低，每接一根线手都需要烤一次火，手指冻僵不说，连绝缘胶带都没有粘性了。在克服一系列的困难之后，夏杉终于在早上6点恢复设备。
中联重科混凝土事业部的骆常洪，入职已有十二年之久，一直在混凝土事业部从事售后服务工作。期间曾遇到中断业务的客户进行业务求助，骆常洪并没有袖手旁观，冒着酷暑，汗流浃背，液压油糊到满身都是，及时伸出援手为客户解决了棘手问题。
这十二年间，他始终秉承着客户至上的理念专注为客户服务，历年的服务口碑和配件销量均位列省片前茅。
想客户之所想，急客户之所急，这样的情况几乎每天都在在中联重科上演，中联重科的服务工程师们也无一例外，都保持着炙热的心，为客户送达服务。在他们的眼中，尽职尽责的工作态度是一个员工对企业应负的责任，而全力以赴的工作态度更是每个工程师对客户应尽的职责，客户之需即是指令。
03
创心服务 传递温度
以关怀释放中联人的温情与暖心
心系“客户事”，肩扛“企业责”。中联重科的服务工程师始终将客户感受作为第一要义，想在客户前头、做在客户前头，不断提升服务水平、服务态度和服务意识以提高客户满意度。
贺叶，京冀分公司雄安组服务代表，自毕业起便从事中联重科相关售后服务。从开始对设备的一窍不通慢慢成长到现在的灵活运用以及对产品知识的积累，为客户和项目提供快速敏捷的服务。
在贺叶的身上，体现了一个服务工程师的标准，不仅具备过硬的专业知识，熟悉公司产品知识，熟练产品的技术，在面对客户提出的问题或项目需要临时的解决方案，也能做到从容都能回答上来，一切都需从客户的角度的出发。
中联重科混凝土机械营销公司的胡威，12年间从未有过固定的上下班时间，随之为客户“待命”，始终以真诚的态度去服务客户，回馈客户。
中联重科土方事业部山东服务站的郭家升，日常工作中始终遵循“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，严于律己认真负责，兢兢业业真诚服务。工作中建立客户档案，每天主动联系客户了解客户的需求及其设备的使用情况，避免了一些不必要的故障发生，赢得了客户对此一致好评。
这样的服务工程师在中联重科数不甚数，他们认真倾听着客户的需求，解决着客户的难题，谨记着客户至上，为千千万万个客户送去至诚服务。在他们的眼中，客户的利益高于一切。
平凡，是这群人的本色;专注，是这群人的态度;坚守，是这群人的责任。他们用自己的“微光”汇聚成“烈焰”，义无反顾的承担起这份“匠心”使命，用平凡之光燃烧出非凡之焰!而正是在他们的匠心执守下，中联重科这三十余年才能映入客户的心中，屹立在行业之上，成为托起中国工程机械行业的从“制造大国”向“制造强国”转变的有力强者。
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