「难眠之夜」
“小程序加载不出车辆信息，这是什么情况?”
夜里十点，你正打算熄灯入睡，突然收到一条处女座客户的微信。
“这个情况出现多久了?”你询问道。
“好几个小时了，你们尽快解决一下吧，最迟明天下午六点要弄好。”
“我们尽快核查，请您放心。”
通过博雷顿的小程序，客户能够随时获取到车辆的实时充电信息、位置、整车状态等数据，实现车队的远程监测和管理。
小程序自上线以来，一直运行稳定，这样的问题还是头一次出现。
要想确认问题的根源，就必须对各种可能性逐一核查，而根据问题的不同，解决问题的相应时长也就难以预料，想到这里，你瞬间睡意全无。
点开客户发来的截屏图片。信号满格，4G网络，但就是加载不出来。
小程序后台和TBOX(远程通信终端)都可能影响到车辆实时状态的获取。TBOX只能到现场进行检查，但时间已接近午夜，你只能先从小程序后台入手。
最近，小程序后台的确有在更新换代。你打给技术团队，请他们尽快检查平台是否正常。
“平台运行稳定，一切正常，绝不可能出现无法接收和显示实时数据这样明显的技术漏洞。”
经过反复核验，技术同事斩钉截铁地回复道。
也就是说，问题并不出在小程序上。
既然如此，你只有等待天亮。
整个晚上你辗转反侧，在心里计算着能想到的所有可能。
越想，越是焦虑不安，越是焦虑不安，就越是忍不住去想。
就这样，一夜无眠。
「车里的清洁枪」
清晨的阳光将矿山拥进金色的臂弯，云不慌不忙走得很慢，眼前，十余辆矿卡整齐地排列。彻夜难眠的你根本来不及感受柔和的天气，立即着手开始检查第一辆矿卡。
这辆矿卡车内整洁如新，完全不像是在矿山驾驶过的样子。座位旁边的置物格内放着一支气枪。
这是一种清洁工具。如果表面的内饰脏了，普通的抹布就足以清洁，但若想清理各种深层缝隙中的灰尘，就需要用到气枪。
一般来说，不少爱惜车辆的师傅会在每天使用完毕后，简单清洁车辆的表面，但很少有人会将深层的清洁工作也纳入日常。
因此，在检查的第一辆矿卡上发现气枪时，你还以为是某个有洁癖的司机自行准备的。
结果第二辆、第三辆……同事们检查的其他矿卡里也都发现了气枪，而且都放置在同一个位置，每一辆车的内部都十分整洁。你跟现场的司机聊了聊，几名司机师傅相视一笑：“你说这个东西呀，我们老板给配的，我们每天下班之前要把车里面的灰尘吹干净的，他要求了嘛。”
「拨云见日」
午时，大半车辆都已检查完毕，TBOX指示灯全部显示状态正常，物联网卡也都还有余额，其他零部件也已做了仔细的检查，并未发现任何问题。
那问题到底出在哪儿呢?
会不会是山上信号问题，导致物联网卡网络不畅?
如果是这样的话，只有联系物联网卡的供应商，看看他们有什么办法了。
想到这里，你迅速拨通供应商电话，向其说明情况和意图。
“请您稍等，我先帮您查一下。”
你听着电话那头的动静，在原地来回踱步，有种度秒如年的感觉。
你感觉答案应该就在眼前，但如果希望再次落空，你真的不知道还能检查些什么。
幸好，这一次的路你走通了。
“您好，我们这边查到的情况是，这张卡从本月开始设定了100M的月度流量限额，目前本月的100M已经使用完毕，在没有取消限额的情况下，即使没有欠费也无法再使用更多流量的。”
你舒了一口气，总算是拨云见日了。
请后台取消流量限额后，你第一时间联系了客户。
“现在应该没问题了，您登陆小程序试试看。”
“好了，我这边可以看到了。你们查下来是什么原因啊?” 客户好奇地问道。
“通信供应商那边给车上的物联网卡设定了月度流量限额，您本月已经使用完限额内的流量，所以就没法使用更多流量了，小程序自然也就连不上。这个限额的事情他们也没告知我们，刚刚打电话过去问，才发现是这个原因，我已经让他们把限额取消掉了，之后不会再出现这样的问题，实在抱歉，给您带来了不便。”
「通向“完美”的旅途」
下午两点半，这一次的售后工作初步完成。
具体问题是解决了，但好的售后团队应该具备处女座的完美主义思维，进一步反思这一具体问题，以及在解决该问题的过程中所暴露出来的其他问题，并及时做出相应的举措和改变。
其一，与供应商之间信息的不同步既是这次问题的根源，也是这次售后服务中拖慢效率的挡路石。
为解决这一问题，博雷顿定制化地组建了由售后工程师、研发人员和维修工组成的24小时驻点团队，现场联合服务站和供应商，为客户提供随叫随到的保姆式服务。如此，售后就不再是单线程式的检查，而是多个模块合作、同时进行的高效服务。
其二，售后工程师在这次车检过程中偶然发现的清洁枪，不单单是客户追求完美的体现，也是真实存在的需求。
通过需求的洞察，售后能够反哺产品的研发——产品如何能更好地满足客户的需求?有时候，一个小小的清洁气枪就能做到。
当你的客户是处女座，你会发现他们并没有互联网传言所说的那么可怕，恰恰与之相反，你极有可能会得到一双洞察细微之处的眼睛，帮助你拨云见日，去发现通往“完美”的旅途。
海海人生，潮涨潮落，无论身处怎样的境地，处女座始终将至臻至善作为他们的风向标。能够得到处女座客户的认可，绝对是我们无上的荣耀，博雷顿衷心感恩、感谢客户，与我们在通向“完美”的旅途中携手同行。
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