卡特彼勒携手代理商，百年服务奏响“新旋律”

慧聪工程机械网 2023-02-01 11:52 来源：网络

这是卡特彼勒及代理商携手服务客户的经典案例。在低碳时代，这种强强联手，在行业的客户服务领域奏响了可持续与数字化的“新旋律”。

锚定可持续

上世纪90年代，卡特彼勒将代理商体系引入中国，为客户提供覆盖设备全生命周期的价值服务。

近年来，服务成为卡特彼勒企业战略中的重中之重，2022年中，公司将可持续性列为其战略的关注领域。卡特彼勒在中国相继推出的一系列服务也体现出对可持续性的承诺，帮助客户应对气候和环境相关的目标并实现设备全生命周期的价值。

随着国家非道路移动机械排放标准的升级，卡特彼勒携手代理商推出了Cat新动力升级方案，帮助客户对其设备的动力系统进行升级以达到与新机相媲美的状态。安徽客户王先生拥有两台已经“服役”十余年的Cat 320D挖掘机。新动力升级后，不仅发动机满足了新排放标准，让设备拥有可比拟新机的动力性能，且机油成本相比此前最多降低20%。

卡特代理商还推出了Cat设备整机翻新服务。翻新后，客户设备的系统和部件都可以达到或接近新机状态，从而延长了设备的使用寿命。

此外，在设备维保中使用再制造产品也是循环经济的很好实践。客户通过卡特代理商购买和使用再制造零部件，在性能得到保证的前提下，不仅大大节省了成本，还帮助最大限度地减少了新件在制造过程中所需要的原材料、能源和水。这些服务既保护了客户的既有投资又节约了资源，可谓一举多得。

数字化赋能

截至2021年末，全球共有120多万台Cat设备实现了互联，现在几乎所有新设备都自带互联能力。经客户同意后，卡特彼勒可以通过先进的分析工具解读设备信息，为客户量身定做设备维护预告。

为了以数字化管理方式更好地服务客户，中国四家代理商已经搭建了分析平台和指挥中心。收到设备信息后，代理商将结合客户设备的实际情况进行确认，帮助客户安排维修和保养计划，或及时发现潜在风险并有针对性地派遣人员前往客户所在地提供服务。

面对遍布全国各地的Cat设备，数字化赋能帮助中国代理商显著提升服务质量和效率，为客户赢得了宝贵的运营时间，提升了运营效率。

此外，卡特彼勒也正在用大数据为全球客户创造价值。Cat Inspect是一款为互联和非互联设备而设计、便于使用和广受欢迎的应用程序。截至2022年2月，全球代理商和客户已经通过这一应用程序完成了600万次设备检查，并且使用比例还在持续增加。利用应用程序所提供的数据，代理商可更为便捷地知晓客户所需要的零部件和服务。