为提升服务工程师技能水平，夯实服务第一品牌，打造煤机行业金牌服务团队，23年度重装营销公司服务支持部开展12期全国《服务工程师回司轮训计划》，全面赋能服务工程师，提升客户满意度。
01
培训形式全面升级
服务工程师技能轮训采用理论基础与实操训练相结合、线下脱产集中培训的方式开展。
关于理论课程，服务支持部持续整合优化培训资源，编撰了《服务机电液基础知识手册》《掘进机产品知识手册》《采煤机产品知识手册》三本专业教材，帮助服务工程师在脑海中搭建产品及故障的知识体系，保证了培训期间的学习效果；
增加《服务排故集》课程，帮助服务工程师梳理故障处理思路，从而让服务工程师可以更高效地解决实际问题。以上优化举措均受到学员一致好评。
在实操过程中，三一重装研究院和工艺院的资深工程师分组带队，带领服务工程师进车间轮岗实操，言传身教，确保学员们学懂会用、知行合一。
02
培训流程再创新
组织召开服务工程师座谈会。组织服务工程师座谈会，服务工程师通过轻松的游戏环节来快速增强团队凝聚力， 提升组织氛围，同时收集培训建议，为下期培训做出改善方向。
针对技能等级考试，组织《服务技能晋升仪式》，并授予通过的服务工程师技能胸牌，增强荣誉感与归属感。
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