中联重科2022年服务之星:骆常洪|服务无小事,从细节做起

慧聪工程机械网   2023-04-07 18:20   来源:中联服务之家

骆常洪,云南文山人,在2010年9月加入到了中联这个大家庭。一直在混凝土事业部从事售后服务工作,目前担任混凝土陕南组区域副经理。从参加工作到现在,他始终恪守“服务无小事”的原则,默默地在岗位上耕耘着。曾在2015年荣获西北大区优秀员工、2022年服务之星。

从业13年来,他一直把学习当作适应工作需要的一种强大动力,利用工作业余时间收集整理各种技术资料,对每台新机器的说明书都仔细翻看,对各类设备数据熟稔于心,有效提高了服务工程师的专业技能。每天保持手机24小时开机状态,帮客户解决各类疑难杂症,不推卸,不拖延。

岁月缱绻,葳蕤生香。提升客户的体验感,解决客户产品问题,是我们服务人员的初心和宗旨。在2018年4月,当时骆常洪妻子已休假在家待产,早上感觉隐隐不适,但骆常洪接到陕西洋县一客户报修泵车故障,由于客户工期紧张,急需修复泵车,尽管他内心着急万分,但还是安抚好妻子后,立马驱车前往洋县,坚持把客户设备故障处理完,下午6点左右才急忙赶回去照顾妻子,当晚孩子出生后,也收到客户的慰问和肯定。如此这般,建立了客户与中联之间彼此信任的桥梁,增进感情能够更好促进之后的交流合作。多年的工作历练,他深知自己不仅要精于专业技能,更应该勤于市场观察,加强和客户沟通,换位式为客户着想,才能赢得客户信赖。

“功崇惟志,业广惟勤”,面对当前这样一个千帆竞发、百舸争流、有机会干事业、能干成事业的时代,他也倍加珍惜、加倍努力。团结小组成员,始终把公司和客户利益放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所忧,用真诚打动客户,用技术赢得客户!

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