5月18日，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，中国客户服务节组委会、才博(中国)客户管理机构承办的2023(第七届)中国客户服务节(简称“客服节”)在北京盛大召开。装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳幸福团队”殊荣。
中国客服领域最具影响力盛会
中国客户服务节以“弘扬服务精神，传递微笑”为主题，看行业前沿动态、听客服真挚心声，展新时代客服精神。开幕式现场，除了来自主办方领导，还有来自于国家部委领导、行业协会领导以及来自全国1000+家行业代表出席。
中国客户服务节迄今已成功举办七届(含2023年)，作为客服人自己的节日，不仅得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导和行业协会领导的大力支持与认同，还受到了行业的广泛关注与一致好评，社会影响力持续攀升。目前，线下参会累计触达7000余人，线上参与累计100w+人次，是充分展现客服人和客服行业客服精神与风采的重要学习与交流的平台。
颁奖盛典，荣誉加冕
客服节晚会以“我是客服人，我为客服骄傲”为主题，全面展现了新时代客服人的新面貌、新风采、新作为。现场为2023年中国客户服务节获奖单位和优秀个人进行了荣誉颁奖。中联重科在众多企业中脱颖而出，荣膺"中国客户服务节最佳幸福团队"的殊荣。曾在历届也多次获得荣誉，2020年被评为“中国客户服务节最佳雇主单位”殊荣，2021年被评为“中国客户服务节最佳学习型组织”殊荣，2022年被评为“中国客户服务节最佳服务案例”殊荣。这彰显了对中联重科服务成果的高度认可，中联重科将持续把服务做到极致。
历届荣誉
2021
被评为“中国客户服务节最佳学习型组织”
2022
被评为“中国客户服务节最佳服务案例”
2023
被评为"中国客户服务节最佳幸福团队"
智慧化服务升级 优质的服务体验
中联重科呼叫中心是一个年轻且充满朝气和活力的团队。以客户为主体，负责与设备相关的咨询建议、报修派工、商机转换、投诉受理、回访调研及GPS初级故障判断处理等业务。在过去几年中，呼叫中心在服务方面取得了优异的成绩，累计服务客户超420万+人次，日均承接话务量2500+人次，坐席客户满意度达99.6%。
中联重科作为国内高端装备制造业的领军企业，以快速响应、满足用户需求为使命，通过“管理机制创新、信息化创新、商业模式创新”致力于打造售后服务第一品牌。
中联重科始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，以物联网、大数据、人工智能等技术为核心，不断提升专业化水平、升级信息化平台、通过一键报修、远程诊断、服务AR等端对端功能，实现服务业务可视化、设备管理智能化、设备维保便捷化，为客户带来服务“零距离”智能化体验。
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