近日,云南一台XCA700的超起摔坏了,经过一番了解,原来超起本来在转运过程中是绑在板车上的,但是由于绑定不牢,走到复杂路段时车一颠簸,整个超起从板车上重重摔了下去,现场一片混乱,用户火速拨打了售后电话,紧急求救。
单枪匹马连夜上山
凌晨1点,云南徐工售后刘春龙果断从床上爬起来,动身前往事发地点,看了看导航,距离目的地150公里,其中有50多公里是崎岖山路,刘春龙驱车三个多小时到达车辆现场,来不及休息就立刻对损伤情况进行全面检查,经过一番仔细检查,确定超起马达、平衡阀、浮动阀、超起油管等全部损坏,很遗憾超起暂时已无法使用。
刘春龙紧急协助用户联系保险公司,并连夜制定施救方案,现场指挥施救,以进一步确认损坏零部件,同时联系备件公司寻找货源,在刘春龙的全力协调下,第一批备件于第二天通过航空发运到达。此时刘春龙感冒严重且高烧不退,仍然坚持要参与维修工作,云南代表处为了安全起见,安排服务人员张立健共同前往现场协同作战,并于凌晨六点到达风电山顶进行维修,维修难度超乎想象,现场不具备条件,服务人员不得不山顶、山下频繁往返,压油管、取断丝、买工具等,忙碌一天精疲力尽,但终因备件不全,未能将车辆恢复。
一波三折终得回报
第二批备件于事发第三天的下午到达,刘春龙接到备件后,又第一时间赶往现场,到达山顶后天色见晚,夜晚的风场风特别大,甚至单人都很难站稳,且照明条件差,只能通过手电照明。为了能让用户第二天正常施工,刘春龙和张立健两位师傅坚持到凌晨12点半将超起马达及管路线路等全部恢复,但此时夜黑风高,无法将超起在安装在主机上试车,他们守护到天亮后,才配合客户安装超起并试车,结果发现左侧超起无法正常解锁,随即进行排查。原来在运输过程中的事故导致超起电缆内部短,但外表无破损,所以极难排查,经过半天努力最终将线路故障排除,左右超起恢复正常。历经四天三夜的艰苦鏖战,最终将本次事故造成的超起损伤问题彻底解决。
践行两心服务
这次及时、高效的服务为客户解决了燃眉之急,使这次的风电抢修任务得以顺利完成,赢得了甲方的高度认可。客户对此非常满意,对刘春龙和张立健两位高超的维修技能和不畏艰辛、不怕困难的责任心给予高度的评价。
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