近日，山西太重工程机械有限公司以及湖北省代理商收到湖北某用户赠与的一面锦旗，锦旗上“精细维修 保障有力”八个烫金大字，凝聚着的是情真意切的感谢与认可，承载着的是“用户至上”的责任与担当。
故事的主角是一台在某高铁站工程项目施工的太重液压挖掘机TZ210，设备交付用户后便投身于道路建设作业中。作为主力设备之一，在施工现场长期经受高温天气、高强度作业、恶劣环境等多重考验，前段时间，其部件因为过度疲劳出现了一些故障。然而，该项目时间紧、任务重，用户心急如焚，立马电话求助于工程机械公司。
面对突发状况，工程机械公司立即与湖北代理商取得联系，制定了紧急预案，为了不耽误项目进度，由代理商公司就近调派售后服务人员前往，同时调度了一台TZ210前往施工现场，工程机械公司服务部工作人员也即刻前往，并与现场保持电话联系，随时沟通维修进度，协调配件、人力等资源。经过专业团队检查维修，当天下午故障便得到了解决，项目工期不仅没有耽误，还因为另一台TZ210的加入加快了进度，用户深表满意，大力赞扬太重的“温度”与“速度”！
服务部总经理郑重接过用户赠与的锦旗后表示：“这面锦旗不仅仅是对我们服务的认可，更是对我们工作的鞭策。我们始终坚信，优质的售后服务是品牌价值的延伸，是连接品牌和用户的桥梁。我们将继续秉承‘用户至上’的原则，不断提升服务质量，以用户满意为最终的目标！”
带着感情去服务，带着责任去执行。未来，工程机械公司将把用户的满意和认可转化为前进的动力，聚焦高端化、智能化、绿色化、国产化产品发展方向，以智能化高端装备、智慧化解决方案为用户提供高品质服务，践行“11210”的服务承诺，与用户携手并进，共赢未来！
热门推荐