逐梦徐工人 | 扎根海外服务一线的“特种兵”

慧聪工程机械网 2024-07-16 09:58 来源：徐工叉车

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坚持国际化战略不动摇

是支撑徐工叉车高质量发展的必由之路

一批批青年骨干

满腔热血、奔赴海外市场第一线

他们，用脚步丈量地球

在广阔的海外市场上

开疆拓土、奋勇争先

以赤诚和热情擦亮全球徐工品牌

下面让我们一起走进

扎根海外服务一线的“特种兵”——罗龙龙

初心坚守十六载青春热血撒市场

2007年8月，罗龙龙加入徐工，十六年来，他先后从事整机装配及产品售后服务工作，扎根于生产及市场一线。工作中，他始终以高昂的热情与专注，无论面对何种挑战，他都兢兢业业、毫无怨言，全力以赴做到让客户满意。

勇毅前行奔赴海外市场一线

近年来，随着徐工国际化主战略的快速推进，俄罗斯、沙特等海外市场的产品需求快速增长。作为一名服务工程师，面对出口产品快速增长的服务需求，罗龙龙毅然选择奔赴海外市场一线。第一站便来到俄罗斯，“零下30多度的严寒、地域辽阔、交通不便、语言不通……面临的困难比我想象的多很多”罗龙龙说道。

办法总比困难多。语言不通那就借助翻译软件自己模仿发音，快速掌握日常交际用语，在不断的磨合中，他已经能与俄方工程师十分默契的开展产品维修、养护以及培训等相关工作。此外，他积极了解产品使用工况并和客户交流产品使用情况，详细跟踪、落实客户反馈的问题点，推动当地产品适应性改进。

急客户之所急为客户创造价值

2024年6月，哥伦比亚客户反馈当地3台产品出现故障，影响客户生产进度。客户的现场施工任务异常紧张，设备若不能及时修复，将会给客户带来极为严重的经济损失。

由于当地签证限制，接到任务后，身在俄罗斯区域的他，第一时间行动起来，积极对接当地兄弟单位的服务人员，通过远程指导，一点点排查故障。当抵达客户驻地后，他不顾长途跋涉的疲惫，立即投入到紧张的检查工作中，排查出故障点后，积极协调集中控制盒、力限器总成等备件，确保能一时间运输到现场。经过两天两夜的排查、备件调拨、修复安装，当设备正常运转起来，他悬着的心终于放了下来。罗龙龙以实际行动展现了新时代徐工人“为客户创造价值”的全球行为准则。