服务无界，智领未来丨中联重科智能高机引领服务新风尚

慧聪工程机械网 2024-09-18 10:03 来源：中联重科智能高机

五大战区齐驱并进

足迹遍布大江南北

深入百城走访百家

汇聚千条金玉良言

……

△公司领导带队深入一线走访客户

自8月初全球服务万里行启动以来，中联重科智能高机已在国内市场取得丰硕战果，海外市场也在如火如荼进行中。

从东部的繁华都市到南部的海滨之城，从北部的辽阔草原到中部的富饶之地，中联重科智能高机服务团队与客户面对面真诚交流，细心倾听客户需求，深度聚焦客户反馈，快速提供更加高效、精准的解决方案，以匠心独运的服务精神，用实际行动为客户带来更加卓越的价值体验。

1►极致服务智慧赋能

“数字服务管理、智慧服务驱动、智能物联监控、完备的配件供应……中联重科智能高机在服务领域的一系列创新与突破的举措，打造出全新的服务保障体系。”

服务备件部经理余开表示：“我们致力于让1全、5快、7免的至诚服务理念落到实处，带给用户最优质、最专业的服务。”

△服务人员与客户面对面交流

5大区域、38个网点、137个服务工程师、138台10万元级移动库房……中联重科智能高机以智慧赋能，打造极致服务，进一步加强与客户的沟通与合作，不断提升客户满意度，实现共同发展。

1东部战区

面对酷暑与旺季的双重挑战，中联重科智能高机的服务万里行小组深入客户家中、办公室、工地现场，面对面倾听客户的声音，收集客户建议与反馈。

五年来，东部某客户从最初的几台设备，发展到到现在的上百台规模。“中联重科智能高机的设备在性能上稳定可靠，故障率低，极大地提高了工作效率。”该公司负责人提到服务更是赞不绝口，“无论是日常保养还是紧急维修，都能在最短的时间内响应并解决问题。免费培训更是让我们受益匪浅!”

△东部战区服务万里行活动现场

2西部战区

草原无垠，大漠孤烟，西部战区服务疆域辽阔，挑战重重。8月16日，新疆某工地，烈日炙烤，一台设备突遇难题，客户心急如焚。中联重科智能高机服务团队迅速响应，通过远程诊断，精准定位故障。之后，服务工程师携带“移动库房”，快速抵达现场。经过20余分钟的修理和测试，设备重焕生机，客户笑逐颜开，赞叹服务之速、之准、之深。

在这片广袤之地，中联重科智能高机团队充分发挥智能物联监控优势，“零公里，秒到场”，快速解决客户设备故障，将远程诊断、移动配件库的优势发挥到极致。

从接到求助的十分钟内迅速响应，到24小时内彻底解决问题，中联重科智能高机公司始终把客户放在首位。可靠的产品，贴心的服务，让中联重科智能高机在西北边陲赢得了广泛赞誉，成为租赁商们心中最坚实的后盾，心手相连。

△西部战区服务万里行活动现场

3南部战区

厦门，这座美丽的海滨城市，以其独特的魅力吸引着无数人的目光。而在这里，中联重科智能高机的服务团队也收获了来自客户的温柔以待。

在客户的办公室里，公司负责人以老朋友般的热情接待了的服务团队的走访。他感慨地说：“中联重科智能高机的设备就像我们的老朋友一样，陪伴我们走过了无数个日夜。”而这份深厚的情谊背后，是中联重科多年来对服务的执着追求。

此次走访，服务团队为该客户的70多台设备进行了全面巡检，对部分设备进行了保养和故障维修。据统计，在过去的一年里，中联重科智能高机为其提供了超过20次的专业服务与培训支持，确保了设备的稳定运行和客户的运营需求。

△南部战区服务万里行活动现场

4北部战区

北部战区服务团队率研发、质量、销服精英跨越六省两市，深入探访20余家客户，收集并高效解决客户反馈的问题，并现场为客户答疑解惑。

在广袤的草原上，在偏远的城市中，中联重科智能高机的服务人员用实际行动诠释了“随叫随到，有事必答”的承诺。内蒙古某客户表示：“在如此偏远的城市，中联重科智能高机的服务能如此迅速和周到，远远超出了我们的预期。他们不仅在产品质量上不断提升，更在一线服务上给予我们极大的帮助。这种全方位的支持，让我们公司不断扩张和发展。”

△北部战区服务万里行活动现场

5中部战区

中部地区作为全国的经济腹地，中联重科智能高机在这里的服务同样可圈可点。

在山东烟台、安徽蚌埠、湖北等地，中联重科智能高机的服务团队以更加饱满的热情和专业的技能，深入一线为客户提供全方位的服务支持。他们不仅通过常规配件的24小时保供和颇具竞争力的配件价格，确保了客户设备的正常运行，还通过多平台互联互通的服务体系，实现了服务进程的全程透明化管理。这种技术与服务的深度融合，让客户感受到了前所未有的便捷和安心。

△中部战区服务万里行活动现场

2►贴心匠心创新

中联重科智能高机的服务万里行活动，不仅是一场对服务品质的深度检验与提升，更是一次与客户心与心的交流。在这场跨越千山万水的服务之旅中，中联重科智能高机为客户提供设备安装调试、日常维护保养、故障维修、技术培训以及备件供应等全方位的服务保障，用实际行动践行了“客户第一”的承诺。

行业首创移动配件库、2小时车程辐射区域涵盖全国、24小时内解决95%故障问题，辅以远程诊断+大数据平台等智慧赋能……中联重科智能高机实现了服务模式的创新变革，极大地提升了行业服务效率与客户满意度。从“被动等待”的传统服务模式，转变为“主动预见、快速响应”的智能服务体系，中联重科智能高机正引领行业服务的新风尚。