共创共享共赢 | 东风康明斯2024年服务理事会暨备件战略研讨会顺利召开

慧聪工程机械网 2024-09-18 11:39 来源：东风康明斯

打好服务攻坚战，稳赢后市场

伴随商用车市场保有量不断增加，叠加新车销售市场由增量竞争步入存量竞争阶段，商用车后市场的增长潜力逐步释放，成为新的产业发展焦点，吸引整车企业、发动机企业及服务平台争相布局。

9月11日，以“共创共享共赢”为主题的东风康明斯2024年服务理事会暨备件战略研讨会在西宁顺利召开。本次会议汇聚了来自全国各地的服务理事会成员、备件经销商代表及东风康明斯高管代表等，聚势合力谋共赢，致力发展美好未来。

会议伊始，东风康明斯服务总监闫锟向所有与会理事代表和服务商代表表示诚挚欢迎，并对所有辛勤付出的服务商表达了真挚感谢。

市场恢复增长态势

东康多元化发展取得成效

— 打好服务攻坚战，稳赢后市场 —

2024年上半年，燃气车在国内持续火热、商用车出口呈现快速增长势头，为行业带来了新的发展信号，但推动经济高质量发展仍面临不少困难和挑战。基于商用车后市场的高度复杂性和专业性，需要各企业加大投入与合作力度，相互赋能、优势互补，打造共赢的产业链生态，才能更好地探索和撬动市场。

东风康明斯营销管理部部长张欣冉提到，东风康明斯多元化经营显成效，出口市场和非道路强势增长。同时他回顾了2024年上半年东风康明斯如何在激烈竞争中通过加强后市场服务保障，达成各项经营指标，并从发动机、AMT、车用出口、非车用出口四大板块，剖析了未来潜在的业务增长机会。

面对未来的挑战，东风康明斯定会抓住机遇，不惧挑战。在提升软实力方面，持续优化环境引进一流人才，加大技术创新，提升后市场服务能力，为用户保驾护航；在硬实力方面，新品陆续上市打造更加丰富的矩阵，为市场注入芯能量。大力提升非道路产品的影响力，针对国内外市场齐发力，进一步拓展新市场带来增量机会。

面对产品严重同质化的现状，后市场已然成为竞争的新赛道。一直以来，东风康明斯洞察市场，聚焦客户需求，打造多元化产品，联合合作伙伴紧抓后市场服务，在多方的共同努力下穿越行业低谷期，最终取得了非凡成绩。

全面布局服务网络

多维度赋能新老用户

— 打好服务攻坚战，稳赢后市场 —

在竞争激烈的市场环境下，后市场服务已经成为了企业赢得客户的关键。东风康明斯一直以来都高度重视服务工作，不断加大投入，完善服务体系，提升服务质量，不仅提高了客户的满意度，也增强了客户对东康品牌的忠诚度。同时，东康在广大合作伙伴支持下，全力保障后市场服务的及时性、专业性、高效性，令客户满意度再上新台阶。这一点在东风康明斯渠道管理部部长雒志学的2024年东康的服务工作报告中得到了验证。

雒志学部长对“东康家服务”服务品牌自发布以来取得的收获进行了回顾。3全5佳服务承诺也运行1年提供的服务支持远超预期，车用网络覆盖方面基本满足了全地域服务需求。

在数字化方面，东康已有180+服务商积极拥抱数字化智能服务变革，通过“芯管家”绑车工具应用，链接近2w+家用户。24年上半年获客收益合计超过100万。

在非道路运营方面，全面推出非道路客户送首保政策，做好人员培训，工具准备、备件储备等。同时为满足秋收要求，还建立了随行保障、驻点服务2种特殊服务模式，全力保障客户高效运营。在服务客户的同时全面提升品牌知名度与客户黏度。

在推出的新品方面，聚焦各项服务资源的全面储备，包括整机、备件、人员、能力等全方位加强终端服务资源储备，根据客户不同运营场景制定针对性服务保障方案，助力用户高效运营！

聚焦备件物流业

创新服务打造共赢

— 打好服务攻坚战，稳赢后市场—

伴随我国商用车销量稳步增长，这条产业链将越来越多的目光聚焦到售后市场，车辆售后服务备件物流在运作中起到了至关重要的作用，售后服务备件物流业也将迎来黄金发展期。

东风康明斯零部件事业部部长胡斌作了以“携手共进务实谋远”为主题的2024年备件工作报告，他明确了备件战略目标以及定位，东康坚持以客户为中心，为客户提供多元化的备件产品，满足其产品全生命周期的服务&维修等需求，进而带动前装市场增长。并指出2024年备件业务关键举措，应在产品多元化、价格政策、渠道建设、运营优化上加以改进并细化相应业务。

会议现场还表彰了2024年度优秀服务商、优秀备件经销商。与此同时，东风康明斯高管代表们对于星级备件经销商和战略备件经销商进行了授牌，并为他们送上祝贺！

在研讨环节，参会代表围绕服务商盈利水平、备件业务运营提升等议题进行了讨论，与会嘉宾争相发言，积极为东风康明斯后市场业务的发展献计献策。

会议最后，东风康明斯副总经理李艾蓉作出总结。她表示，近年来东风康明斯在市场上实现了产品销量跃迁增长，优异成绩的取得离不开各大经销商、服务商的鼎力支持与合作。2024年，东风康明斯将继续秉承“专家服务畅行天下”的理念，聚焦服务网络、大客户销售网络、备件销售网络布局，发挥桥梁纽带作用，强化赋能，全生命周期提升服务商盈利能力、服务能力，为产品营销保驾护航，进一步为客户提供满意、放心、卓越的高品质服务。