春耕夏耘，秋收冬藏，四季轮回。在今年的“三秋”季节，公司支农先锋力量在神州大地彰显了服务三农、护航秋收的责任担当。从9月初开始，公司便着手开展常柴秋收农忙主战场东北市场的服务工作。销售公司从各个服务中心调动人员，组建起一支共计21人的农忙服务先锋队伍，并配备了五辆流动支农服务车，于10月初分两批奔赴东北农忙最前线。与此同时，公司多缸机厂也精心挑选了一批技术骨干，全程提供人力支持和技术支持。由于公司各方的紧密协作，今年支援东北秋收农忙的护航行动顺利开展。
今年作为非道路国四产品全面使用的关键一年，随着公司国四机型配套量的增长，秋收工作面临着新的挑战与机遇。据悉，为了让用户更好地熟悉国四产品的性能及相关要求，从上半年开始，销售公司组织技能专家制作了多款日常使用维护、常见故障排除方面的实用小视频，陆续通过销售公司办公系统进行发布，由各地市场服务人员及时传递给用户，以方便用户进行日常使用和保养。
销售公司召开农忙服务战前研讨会
走访东北市场
为确保东北秋收工作顺利进行，公司领导高瞻远瞩，提前部署相关服务工作。早在 9 月初，销售公司就组织东北市场各服务网点的主要负责人，共同研讨并提前规划今年的秋收农忙预案。9月中旬，在东北秋收正式启动之前，销售公司安排客服部的相关负责人前往东北市场进行实地走访，与各大主机厂、经销商及维修站展开积极沟通。通过深入了解当地经销的主机配套量以及外围跨区农机数量，并在参考以往农忙期间报修情况的基础上，对今年的农忙服务进行了精准的预测性预估，从而提前在人员调整、配件储备、服务区域路线等方面做足了充分的准备工作。此外，销售公司还主动协调上游主机配套单位及下游供应商，提前部署有服务能力的供应商协同合作，与主机配套单位更好地共享服务资源，旨在为广大用户提供快速、高效的优质服务。
常柴400客户服务热线大厅
技术专家24小时在线服务
与此同时，销售公司客服部的 400 服务热线全天 24 小时在线，随时接听用户的报修电话，及时对服务过程进行全程监控。并且，销售公司的 4位技术专家24 小时在线服务，对于一些疑难故障，专家组能够及时通过微信视频方式对现场人员进行远程指导、实时分析，以便精准排除故障。
农忙服务人员进行现场服务
众所周知，东北的秋收农忙以“早”为基，以“抢”为先。公司的支援农业人员每日不辞辛劳，从早到晚连续工作，穿梭在东北农场的广阔田野间。尽管工作环境艰苦，工作压力巨大，但他们毫无怨言，始终保持着勤奋和敬业的态度。鉴于不少用户对国四发动机高强度使用后出现的异常情况不甚了解，公司的支农人员在为农户解决实际难题的同时，还耐心细致地向他们传授国四发动机的使用知识，手把手地指导用户如何快速排除故障。凭借出色的维修技艺和贴心的使用指导，公司的支农服务队赢得了农户们的高度赞誉。
据悉，到目前为止，东北地区的农忙服务工作已圆满结束，而江西、广东以及广西的晚稻农忙工作在全面展开后也取得了良好的成效。在支援各地农忙服务的过程中，常柴支农服务人员不畏艰难，不辞辛劳地奔波在全国各地的农忙现场，全力以赴服务三农，用“主动、快捷、方便、准确”的服务，为广大农民用户在金色收获时节提供了最坚实的保障。（沈侠/文 张庆旭/摄）
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