跨越山海服务无界，那些瞬间，他们……

慧聪工程机械网 2024-12-12 18:48 来源：三一集团

相关专题：三一集团

在三一筑工的服务团队中，有这样一群人

他们的身影总是出现在客户最需要的地方

那些温暖的瞬间，他们，

用行动与时间赛跑，奋战在工程一线。

恶劣环境中的坚守，他们毫无怨言

2024年4月，作为驻场服务工程师的何政洪，连月驻守在破碎设备现场。当时的若尔盖县正遭遇罕见的沙尘雪暴天气，狂风呼啸，沙尘漫天，但何工没有退缩，始终保持着高度的专注和耐心，冒着风雪对设备进行了全面细致的检查和维修。为了让客户更好地掌握操作技巧，何工亲自进行了示范操作，指导客户操作手练习，直到对方完全掌握为止。“客户选择我们，无论困难多大，我们都要倾尽全力帮客户恢复生产”，这是何政洪对客户的承诺。他以一流的服务和勤勉的工作态度，获得了客户的高度认可。

客户的紧急求助，他们风雨无阻

2024年9月，在海拔四千多米的青藏高原上，由于气候极端，氧气稀薄，每一步行走都显得异常艰难，而服务工程师黄国伟成为了高原破碎设备的守护者。从拉萨到日喀则，在这片雪域高原上，黄工日夜在设备旁守护着，帮助客户上山探路，即使每日顶着风雪前行，也总是能够第一时间到达现场，保证设备的正常高效运行。凛冽的寒风，刺骨的冷意，动辄数百里的路程，翻山越岭都不足以抵挡黄工的脚步，他以卓越的服务品质和敬业精神赢得了客户的高度赞扬。

执着追求卓越，他们不断创新

2024年7月，为帮助广州客户升级排气渠道，达到理想生产效果。服务工程师郑伟峰第一时间赶赴现场，迅速采取行动，连续一个星期加班至凌晨3点，以最快的速度帮助客户解决了这一棘手问题。面对升级时间紧迫、改造任务艰巨的挑战，即使在高达四十度的高温环境下进行检修，郑工也从未退缩。凭借专业的服务和不懈的努力，他赢得了客户的赞誉，并收到了锦旗。

服务无小事，他们用心关怀每一位客户

2024年1月，由于重庆客户布料机设备缺油后未及时加油，造成布料机润滑系统失效，紧急联系华西服务工程师刘汉淇进行维修。刘工接到故障召请后，与谢峰、何志峰、廖新林冒着暴雨，驱车前往工厂。由于维修难度大，四人齐心排查着每一个可能出现问题的部件。为了尽快找出故障原因，他们需要长时间趴在滚烫的设备上进行检查和测试，身上的工作服被汗水浸透了一次又一次，随着时间的推移，汗水中的盐分在衣服上凝结成一片片白色。在大家的努力下，设备逐渐恢复了正常运行。他们深知，保障设备的及时、安全运行是他们始终坚守的初心和使命。他们以客户第一、客户优先的服务精神获得客户的一致好评，客户对他们表示感谢，并赠送了锦旗。